#86 Le cose che avrei voluto sapere come CTO del governo
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on 2022-05-12 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Jason Dunn-Potter, Ron Fritzemeier,
In questo episodio, Darren Pulsipher, Chief Solution Architect, settore pubblico, Intel, dà il benvenuto ai special guest Jason Dunn-Potter, Ex Chief Warrant Officer, US Army, e Ron Fritzemeier, Ex Vice Ammiraglio, US Navy. Entrambi sono ora da cinque mesi nelle loro posizioni come Solution Architects e Mission Specialists nel team del Dipartimento della Difesa di Intel.
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Cosa hanno imparato Jason e Ron da quando si sono uniti a Intel che avrebbero voluto sapere quando erano nell’esercito?
Jason è rimasto sorpreso di quanto fossero migliori le soluzioni integrate dell’industria e ha sviluppato alcune incredibili capacità mancanti nell’esercito. Ha appreso che i casi d’uso aziendali dimostrano che comprendere il problema del cliente è più prezioso che semplicemente puntare sulla tecnologia. I CTO devono conoscere la tecnologia e imparare come cambiare la cultura dei membri del team per adattarsi ad essa. Rendere l’esperienza dell’utente più amichevole, costruire la tecnologia in modo più intelligente, snello e veloce e coinvolgere le persone sono ciò che può rendere le transizioni più fluide. Avrebbe voluto vedere più risultati e soluzioni nell’esercito invece di semplicemente prodotti.
Ron concorda con la valutazione di Jason e aggiunge che la sfida che ha riscontrato all’interno del governo è stata come coinvolgere l’industria come partner nella soluzione delle missioni, in modo da poter fornire ai team militari migliori informazioni su come applicare la loro tecnologia a tali missioni. Una grande tecnologia senza la comprensione di come risolvere effettivamente il problema della missione può essere un disastro.
Un altro elemento su cui entrambi concordano essere importante è l’esperienza utente. Abbinare la tecnologia alle persone che devono utilizzarla è fondamentale. Non è necessario che tutti coloro che utilizzano la tecnologia abbiano un dottorato in ingegneria. L’esperienza utente deve essere creata in base al livello di competenze delle persone. Il risultato è raramente indipendente dagli esseri umani. Quando si presentano soluzioni per la difesa o l’industria, è necessario comprendere le esigenze tecnologiche della missione, ma anche lo spazio complessivo e come operare in quel contesto. Particolarmente nel campo militare, è necessario pianificare per eseguire in momenti in cui le cose non vanno bene e farle funzionare. La tecnologia non vincerà se non si tiene conto dell’elemento umano e delle circostanze sfidanti.
Quali sono le più grandi o emozionanti sorprese per Jason e Ron quando sono passati dall’ambiente militare a quello privato?
Jason e Ron dicono di non aver previsto una cultura distintiva di lavoro di squadra presente nel servizio militare all’interno dell’industria privata presso Intel. Entrambi hanno trovato l’esperienza di integrazione e il supporto continuo incoraggianti. Apprezzano l’atteggiamento generale di essere tutti insieme e la possibilità di creare cose straordinarie con un team dinamico, cosa che non si potrebbe mai fare da soli.
Entrambi apprezzano che non sono tenuti solamente a vendere prodotti Intel, ma a aiutare i clienti a risolvere problemi legati alle missioni e a fornire feedback ai clienti a Intel. Sono qui in Intel per risolvere problemi, soprattutto nel settore pubblico, magari utilizzando tecnologie che non sono ancora state create.
Quali sono le lacune tecnologiche che Jason e Ron vedono nel Dipartimento della Difesa o nell’Intel?
Prima di tutto, Jason afferma che le operazioni cloud sono fondamentali ed è una dinamica in continua evoluzione nel DOD. I comandanti sul campo di battaglia sono avversi al rischio. Non c’è spazio per errori o incomprensioni da parte di DDIL. Con l’evoluzione delle operazioni cloud, è necessario riaddestrarsi e riapprendere tutto il lavoro per una corretta operatività cloud e i vantaggi della capacità del passaggio dallo spazio all’ambiente cloud, che offre informazioni accurate in tempo reale, che arrivano alle persone giuste al momento giusto. Ognuno deve avere consapevolezza della situazione e un quadro operativo di ciò che sta accadendo.
Ron crede che la prossima cosa nella lista sia aumentare la sicurezza informatica poiché la superficie di vulnerabilità aumenta. Se l’esercito non si orienta verso la fiducia zero mentre si sposta verso un margine competente e altamente mobile, i risultati durante un conflitto potrebbero essere disastrosi. Il problema di DDIL è enorme, ma deve essere protetto contro l’aumento della superficie di vulnerabilità.
Jason crede che la tecnologia debba progredire nonostante il rischio perché l’esercito vince sempre con le informazioni. Sia che si tratti di missioni FEMA, di fornire energia nucleare a una città, di installare ospedali da campo durante il COVID o sul campo di battaglia, il progresso tecnologico, soprattutto il 5G, è fondamentale per le operazioni. I leader del Dipartimento della Difesa devono avere informazioni e la capacità di comunicare con il loro quartier generale per ricevere indicazioni, soprattutto durante le operazioni di combattimento, quando il comando potrebbe cambiare a causa delle perdite fino al grado più basso di caporale.
Ron usa l’esempio che la massima priorità della difesa nazionale è evitare di combattere un avversario sul proprio territorio. Poiché gli Stati Uniti potrebbero non avere un vantaggio quantitativo lontano da casa durante un conflitto contro un avversario che potrebbe essere anche tecnicamente avanzato, il settore militare deve essere più capace. Le forze militari devono continuare a fornire una maggiore capacità alla difesa nazionale e farlo in modo sicuro, nonostante l’aumento dell’esposizione alla vulnerabilità. Quei problemi devono essere risolti affinché gli operatori possano fidarsi dei dati e utilizzarli efficacemente in un ambiente di gioco lontano da casa. Non c’è altra opzione se non quella di perseguire quella direzione.
Jason aggiunge che un altro ambito in cui il DOD è stato lento nel adattarsi è l’intelligenza artificiale a causa della mancanza di persone con competenze adeguate. Non si diventa esperti di IA uscendo dalla Scuola degli Army Ranger. Lo stesso problema è esistito per anni per quanto riguarda la cibersicurezza, fino a quando il DOD ha effettuato un investimento significativo. Alcune risorse complesse devono essere destinate alle operazioni di IA perché l’IA può cambiare tutto.
Ron, avendo trascorso gli ultimi anni al servizio nel settore nucleare, sottolinea che gli Stati Uniti non toglieranno mai l’elemento umano dagli anelli decisionali critici. L’intelligenza artificiale sarà estremamente preziosa poiché potrà garantire che la tecnologia possa adattarsi dinamicamente. Ridurrà il carico cognitivo e processerà innumerevoli punti di dati in modo che i decisori umani possano avere una consapevolezza situazionale più evidente e essere meglio preparati a prendere decisioni informate in modo rapido. Questo è lo spazio dell’intelligenza artificiale che il DOD deve perseguire.