#79 Integração de funcionários remotos.
Subscribe to get the latest
on Wed Mar 09 2022 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Denis O'Shea,
Darren Pulsipher, Arquiteto-chefe de Soluções da Intel, Denis O'Shea, fundador da Mobile Mentor, falaram sobre sua experiência, pesquisas e conselhos no processo de integração de trabalhadores remotos, especialmente os trabalhadores da Geração Z.
Keywords
#covid #remoteworker #mobilementor #genz #people #process #compute #cloud
Após uma carreira internacional na Nokia, Denis fundou a Mobile Mentor há 17 anos. A empresa surgiu de sua experiência de que as pessoas não estavam utilizando a tecnologia em seus smartphones. Embora os smartphones tivessem tecnologia avançada, as pessoas os utilizavam apenas para funções básicas como chamadas telefônicas e mensagens de texto. Um momento crucial ocorreu quando Denis estava tentando vender uma solução de rede para um CEO, e o CEO perguntou por que sua empresa deveria comprar mais infraestrutura quando os clientes não estavam utilizando o que a empresa já havia adquirido.
Denis perguntou a si mesmo por que a tecnologia estava tão à frente do que os consumidores realmente queriam fazer com seus dispositivos. Ele deixou a Nokia e começou a Mobile Mentor para resolver esse problema. Ele contratou um exército de pessoas com conhecimento em tecnologia que sentariam com os clientes empresariais e os ajudariam a fazer seus smartphones funcionarem e permitir que fossem produtivos, posteriormente aprendendo muito sobre o que impulsiona a adoção da tecnologia e os hábitos das pessoas.
Hoje em dia, os trabalhadores remotos podem ter dois ou três dispositivos, além dos dispositivos pessoais. Eles trabalham de casa, do escritório e viajam. A maior parte do trabalho que a Mobile Mentor faz atualmente envolve fazer com que esses dispositivos funcionem e, o mais importante, garantir que eles sejam seguros.
Desde que o número de trabalhadores remotos disparou com a COVID e muitas organizações não implementaram nem priorizaram a segurança adequada, houve e continua havendo uma avalanche de ataques hackers e ransomware. Os ataques de ransomware aumentaram em 500% desde o início da pandemia, tristemente visando escolas, hospitais e organizações municipais.
Além disso, com a escassez de chips, muitas corporações não conseguiram obter dispositivos suficientes para os trabalhadores remotos e tiveram que depender do BYOD (Traga Seu Próprio Dispositivo). O uso de fontes domésticas de internet também aumentou o perfil de risco.
Uma coisa que as organizações podem fazer para reduzir o risco é se livrar do uso de senhas. As senhas eram uma ideia fantástica em 1961, mas em 2021, dados mostraram que elas são a principal razão pela qual as organizações estavam sendo hackeadas. A maioria dos ataques começa com uma senha comprometida em uma operação de phishing.
Os trabalhadores do conhecimento hoje têm um número ridículo de senhas. No entanto, apenas 31% das pessoas usam uma ferramenta de gerenciamento de senhas. Outros 31% escrevem suas senhas de trabalho em um diário pessoal e 24% escrevem suas senhas em um aplicativo de Notas em seus smartphones. Alarmantemente, de acordo com um estudo da BBC no ano passado, 15% da população britânica usou o nome de seu animal de estimação como senha e 6% usam a palavra “password”.
O primeiro passo para eliminar as senhas é adotar a biometria. Agora, um iPhone ou uma máquina Windows Surface escaneia seu rosto e faz login no sistema operacional e em todas as aplicações de login único e aplicativos de terceiros nos quais você possui identidade federada. Isso é um ótimo começo. O futuro da redução no uso de senhas será uma combinação de biometria e autenticação de dois fatores em todos os lugares. Enquanto isso, enquanto ainda existem infraestruturas de identidade legadas e aplicativos antigos nos quais a biometria não funciona, faz sentido utilizar uma ferramenta de gerenciamento de senhas.
O Mobile Mentor fez uma pesquisa na indústria por geração e descobriu que a Geração Z tem a maior quantidade de senhas. Muitas dessas pessoas, na faixa dos vinte anos, ingressaram no mercado de trabalho e se integraram remotamente durante a pandemia. Em muitos casos, elas nunca conheceram seus empregadores e não vivenciaram as conexões sociais que ocorrem em um ambiente de trabalho. Elas têm uma perspectiva única na forma como avaliam seus empregadores.
A pesquisa da Mobile Mentor mostra que as pessoas têm preferência por trabalhar em casa, mas em todas as indústrias, elas acreditam ser mais produtivas em um ambiente de escritório. Isso é um dilema e uma dicotomia interessantes para o empregador tentar fazer com que essas pessoas venham ao escritório. A pesquisa mostra que 67% da geração Z pensa que outras empresas estão fazendo um trabalho melhor ao fornecer tecnologia para seus funcionários. Portanto, se um empregador pressionar para que eles venham ao escritório, eles podem escolher um emprego diferente. Mudar de emprego hoje em dia não significa mudar o trajeto ou qualquer coisa além de usar um laptop diferente. Isso faz parte do que está acontecendo com a grande renúncia.
Com essa dinâmica, a experiência tecnológica é importante. Pesquisas mostram que, em média, leva três dias para configurar completamente um laptop para o trabalho, comparado a dois dias para um funcionário de escritório. Um trabalhador remoto precisa abrir em média três chamados no serviço de suporte para colocar seu dispositivo em funcionamento, então sua experiência pode ser dolorosa. Eles não gostam do estigma de pedir ajuda.
A melhor maneira de resolver esse problema é simplificar o processo. O provisionamento sem contato é ideal, que é o processo de configurar a tecnologia para que uma empresa possa enviar dispositivos diretamente para um funcionário remoto, e quando eles fizerem login com as credenciais de trabalho, os dispositivos se configurarem automaticamente. Tudo fica pronto em menos de uma hora, e ninguém do departamento de TI precisou configurar manualmente os dispositivos, reembalá-los e enviá-los ao funcionário. Há muito trabalho inicial para isso acontecer, mas a Mobile Mentor pode ajudar os clientes com esse processo.
Denis acredita que os CIOs aprenderão conceitos importantes estudando a Geração Z e os trabalhadores remotos. Os trabalhadores da Geração Z trazem diferentes atitudes, em particular em relação à segurança e privacidade. Eles valorizam e priorizam a privacidade pessoal em detrimento da segurança, quase quatro para um. Para uma geração que cresceu com as redes sociais, isso é difícil de entender, mas os dados são claros. Eles têm uma hiperconsciência da política de privacidade de seus empregadores, mas quase ignoram as iniciativas de segurança corporativa.
O conselho de Denis para os CIOs sobre essa questão é posicionar privacidade e segurança como duas faces da mesma moeda. A Geração Z pode ser envolvida na segurança se for apresentada como uma forma de proteger seus próprios dados, bem como os da empresa, e por extensão, os de seus clientes.
A pesquisa da Mobile Mentor mostra que a TI sombria é impulsionada e acelerada pelos trabalhadores remotos. Trabalhadores remotos que moram longe da sede podem estar participando de uma equipe de TI que nunca conheceram e estão encontrando aplicativos, mecanismos de armazenamento e formas de comunicação e colaboração que suas empresas desconhecem. As fronteiras entre o pessoal e o trabalho também estão se confundindo. As pessoas usam dispositivos pessoais para o trabalho, e quase metade permite que membros da família brinquem com seus dispositivos de trabalho. O mesmo número considera as políticas de segurança de sua empresa muito restritivas e um terço afirma ter encontrado uma maneira de contornar essas políticas. Dois terços afirmam que são mais eficientes quando usam aplicativos de consumo, como Gmail e Dropbox.
Denis aconselha CIOs a envolver trabalhadores remotos nas decisões de produtos futuros, pois são eles que irão testar as ferramentas de colaboração, ferramentas de armazenamento, aplicativos e processo de autenticação mais rapidamente do que qualquer pessoa baseada em um escritório.
Para mais informações sobre a Mobile Mentor, acesse mobile-mentor.com. Há um site separado, endpointecosystem.com, onde eles compartilham todas suas pesquisas gratuitamente para educar e informar as empresas sobre o que está acontecendo com os trabalhadores remotos, ajudando a evitar a próxima onda de ataques cibernéticos e melhorar a experiência tecnológica do funcionário a bordo.