#79 Lavoratori remoti di integrazione
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on 2022-03-10 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Denis O'Shea,
Darren Pulsipher, Chief Solution Architect di Intel, Denis O’Shea, fondatore di Mobile Mentor, parla della sua esperienza, ricerca e consigli per l'integrazione dei lavoratori remoti, in particolare i lavoratori della Generazione Z.
Keywords
#endpointsecurity #cybersecurity #zerotrust #people #policy #technology
Dopo una carriera internazionale presso Nokia, Denis ha fondato Mobile Mentor 17 anni fa. L’azienda è nata dalla sua esperienza che le persone non utilizzavano appieno la tecnologia dei loro smartphone. Nonostante gli smartphone avessero tecnologie avanzate, le persone li usavano solo per funzioni di base come le chiamate telefoniche e i messaggi di testo. Un momento fondamentale è stato quando Denis stava cercando di vendere una soluzione di rete a un CEO, e il CEO ha chiesto perché la sua azienda dovesse acquistare ulteriori infrastrutture quando i clienti non stavano utilizzando quello che l’azienda aveva già acquistato.
Denis si chiese perché la tecnologia fosse così avanti rispetto a ciò che i consumatori volevano effettivamente fare con i loro dispositivi. Lasciò Nokia e fondò Mobile Mentor per risolvere quel problema. Assunse un esercito di persone esperte in tecnologia che si sarebbero sedute con i clienti aziendali per aiutarli a far funzionare i loro smartphone e permettere loro di essere produttivi, imparando successivamente molto su ciò che spinge l’adozione della tecnologia e le abitudini ad essa legate.
Oggi, i lavoratori a distanza possono avere due o tre dispositivi, oltre ai dispositivi personali. Lavorano da casa, dall’ufficio e viaggiano. La maggior parte del lavoro che Mobile Mentor fa attualmente consiste nel far funzionare questi dispositivi e, soprattutto, nell’assicurarsi che siano sicuri.
Poiché il numero di lavoratori da remoto è aumentato in modo esponenziale a causa del COVID, e molte organizzazioni non hanno implementato o dato priorità alla sicurezza adeguata, c’è stata e continua a esserci un’avalanga di attacchi informatici e ransomware. Gli attacchi ransomware sono aumentati del 500% dall’inizio della pandemia, colpendo tragicamente scuole, ospedali e organizzazioni municipali.
Inoltre, a causa della carenza di chip, molte aziende non sono riuscite a ottenere dispositivi sufficienti per i lavoratori remoti e hanno dovuto fare affidamento sul BYOD (Porta il Tuo Dispositivo). L’utilizzo di fonti domestiche di internet ha anche aumentato il profilo di rischio.
Una cosa che le organizzazioni possono fare per ridurre i rischi è eliminare l’uso delle password. Le password erano un’idea fantastica nel 1961, ma nel 2021 i dati hanno dimostrato che sono la principale causa degli attacchi informatici alle organizzazioni. La maggior parte degli attacchi inizia con una password compromessa attraverso una operazione di phishing.
I lavoratori del conoscimento oggi hanno un numero ridicolo di password. Tuttavia, solo il 31% delle persone utilizza un gestore di password. Un altro 31% scrive le proprie password di lavoro in un diario personale e il 24% le scrive su un’applicazione di Note sul proprio smartphone. In modo allarmante, secondo uno studio della BBC dell’anno scorso, il 15% della popolazione britannica utilizza il nome del proprio animale domestico come password e il 6% utilizza la parola “password”.
Il primo passo per liberarsi delle password è abbracciare le biometrie. Ora, un iPhone o una macchina Windows Surface scansionano il tuo viso e ti accedono nel sistema operativo e in tutte le applicazioni di accesso singolo e di terze parti in cui hai quell’identità federata. È un ottimo inizio. Il futuro della riduzione dell’uso delle password sarà una combinazione di biometria e autenticazione a due fattori ovunque. Nel frattempo, mentre ci sono ancora infrastrutture di identità obsolete e applicazioni legacy in cui le biometrie non funzionano, ha senso utilizzare uno strumento di gestione delle password.
Mobile Mentor ha condotto un sondaggio sull’industria per generazione e ha scoperto che la Generazione Z ha la maggior quantità di password. Molti di questi giovani ventenni si sono uniti alla forza lavoro e si sono inseriti a distanza durante la pandemia. In molti casi, non hanno mai incontrato il loro datore di lavoro e non hanno vissuto le connessioni sociali che si creano in un ambiente di lavoro. Hanno quindi una prospettiva unica nel valutare il loro datore di lavoro.
La ricerca di Mobile Mentor mostra che le persone preferiscono lavorare da casa, ma in tutti i settori credono di essere più produttive in un ambiente d’ufficio. Questa è una interessante sfida e dicotomia per l’azienda cercare di far venire queste persone in ufficio. La ricerca mostra che il 67% della Generazione Z ritiene che altre aziende facciano un lavoro migliore nel fornire tecnologie per i propri dipendenti. Quindi, se un datore di lavoro insiste perché vengano in ufficio, potrebbero optare per un lavoro diverso. Cambiare lavoro oggi non significa solo cambiare pendolarismo o qualcos’altro, ma anche utilizzare un computer portatile diverso. Questo fa parte di ciò che sta accadendo con la grande rinuncia.
Con questa dinamica, l’esperienza tecnologica conta. La ricerca mostra che in media ci vogliono tre giorni per configurare completamente un laptop per il lavoro, rispetto ai due giorni di un dipendente in ufficio. I lavoratori remoti devono sollevare in media tre ticket di assistenza per far funzionare il loro dispositivo, quindi la loro esperienza può essere dolorosa. Non gradiscono lo stigma di chiedere aiuto.
Il modo migliore per risolvere questo problema è semplificare il processo. La configurazione senza intervento è l’ideale, ovvero il processo di configurazione della tecnologia in modo che un’azienda possa spedire dispositivi a un dipendente remoto e, quando accedono con le credenziali di lavoro, i dispositivi si configurano automaticamente. Tutto funziona in meno di un’ora e nessuno del reparto IT ha dovuto configurare manualmente i dispositivi, reimballarli e spedirli al dipendente. C’è molto lavoro preliminare per rendere questo possibile, ma Mobile Mentor può aiutare i clienti con questo processo.
Denis crede che i CIO impareranno concetti importanti studiando la generazione Z e i lavoratori remoti. I lavoratori della generazione Z presentano attitudini diverse, in particolare per quanto riguarda la sicurezza e la privacy. Danno molta importanza e priorità alla privacy personale rispetto alla sicurezza, quasi quattro a uno. Per una generazione che è cresciuta con i social media, questo è difficile da comprendere, ma i dati sono chiari. Sono iperconsapevoli delle politiche sulla privacy del proprio datore di lavoro, ma quasi ciechi rispetto alle iniziative di sicurezza aziendale.
Il consiglio di Denis ai CIO per questa questione è di posizionare la privacy e la sicurezza come due facce della stessa medaglia. La Generazione Z può essere coinvolta nella sicurezza se viene presentata come protezione dei loro dati personali, così come quelli dell’azienda, e quindi anche di quelli dei loro clienti.
La ricerca di Mobile Mentor mostra che il shadow IT è guidato e accelerato dai lavoratori remoti. I lavoratori remoti che vivono lontano dalla sede centrale potrebbero partecipare a un team IT che non hanno mai incontrato e stanno scoprendo applicazioni, meccanismi di archiviazione e modalità di comunicazione e collaborazione che le loro aziende non conoscono. Le linee tra personale e lavoro si stanno anche confondendo. Le persone utilizzano dispositivi personali per lavoro e quasi la metà permette ai membri della loro famiglia di giocare con i loro dispositivi di lavoro. Lo stesso numero di persone trova le politiche di sicurezza aziendale troppo restrittive e un terzo afferma di aver trovato un modo per aggirare tali politiche. Due terzi affermano di essere più efficienti quando utilizzano app di consumatori come Gmail e Dropbox.
Denis consiglia ai CIO di coinvolgere i lavoratori remoti nelle decisioni future sui prodotti, poiché sono loro a mettere alla prova gli strumenti di collaborazione, gli strumenti di archiviazione, le applicazioni e il processo di autenticazione più velocemente di chiunque sia basato in ufficio.
Per ulteriori informazioni su Mobile Mentor, vai su mobile-mentor.com. C’è un sito web separato, endpointecosystem.com, dove condividono gratuitamente tutte le loro ricerche per educare e informare le aziende su ciò che sta accadendo con i lavoratori remoti al fine di evitare la prossima ondata di attacchi informatici e migliorare l’esperienza tecnologica dei dipendenti onboarded.