#79 Integración de trabajadores remotos
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on Wed Mar 09 2022 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Denis O'Shea,
Darren Pulsipher, Arquitecto Principal de Soluciones, Intel, Denis O'Shea, fundador de Mobile Mentor, hablan sobre su experiencia, investigación y consejos sobre cómo incorporar a los trabajadores remotos, especialmente a los trabajadores de la Generación Z.
Keywords
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Después de una carrera internacional en Nokia, Denis fundó Mobile Mentor hace 17 años. La empresa surgió a partir de su experiencia de que las personas no estaban utilizando la tecnología en sus teléfonos inteligentes. Aunque los teléfonos inteligentes tenían tecnología avanzada, las personas solo los usaban para funciones básicas como llamadas telefónicas y mensajes de texto. Un momento crucial llegó cuando Denis intentaba vender una solución de red a un CEO, y el CEO preguntó por qué su empresa debería comprar más infraestructura cuando los clientes no estaban utilizando lo que la empresa ya había comprado.
Denis se preguntó por qué la tecnología estaba tan adelantada en comparación con lo que los consumidores realmente querían hacer con sus dispositivos. Dejó Nokia y comenzó Mobile Mentor para resolver ese problema. Contrató un ejército de personas expertas en tecnología que se sentarían con los clientes comerciales y los ayudarían a poner en marcha sus teléfonos inteligentes y a ser productivos, aprendiendo posteriormente mucho sobre lo que impulsa la adopción de la tecnología y los hábitos.
Hoy en día, los trabajadores remotos pueden tener dos o tres dispositivos, además de dispositivos personales. Trabajan desde casa, la oficina y viajan. La mayor parte del trabajo que Mobile Mentor hace actualmente es hacer que esos dispositivos funcionen y, lo más importante, asegurarse de que estén seguros.
Dado que el número de trabajadores remotos se disparó con la COVID, y muchas organizaciones no implementaron ni priorizaron la seguridad adecuada, hubo, y continúa habiendo, una avalancha de ataques informáticos y ransomware. Los ataques de ransomware han aumentado un 500% desde el inicio de la pandemia, atacando trágicamente a escuelas, hospitales y organizaciones municipales.
Además, con la escasez de chips, muchas corporaciones no pudieron obtener suficientes dispositivos para los trabajadores remotos y tuvieron que depender de BYOD (Bring Your Own Device). El uso de fuentes de internet domésticas también incrementó el perfil de riesgo.
Una cosa que las organizaciones pueden hacer para reducir el riesgo es eliminar el uso de contraseñas. Las contraseñas fueron una idea fantástica en 1961, pero en 2021, los datos mostraron que son la principal razón por la cual las organizaciones sufren ataques cibernéticos. La mayoría de los ataques comienzan con una contraseña comprometida obtenida a través de una operación de phishing.
Los trabajadores del conocimiento hoy en día tienen un número ridículo de contraseñas. Sin embargo, solo el 31% de las personas utilizan una herramienta de gestión de contraseñas. Otro 31% escribe sus contraseñas de trabajo en un diario personal, y el 24% escribe sus contraseñas en una aplicación de notas en sus teléfonos inteligentes. Alarmantemente, según un estudio de la BBC del año pasado, el 15% de la población británica utiliza el nombre de su mascota como contraseña y el 6% utiliza la palabra “contraseña”.
El primer paso para alejarse de las contraseñas es adoptar la biometría. Ahora, un iPhone o una máquina Windows Surface escanean tu rostro y te ingresan al sistema operativo, así como a todas las aplicaciones de inicio de sesión único y aplicaciones de terceros donde tengas esa identidad federada. Ese es un gran comienzo. El futuro para reducir el uso de contraseñas será una combinación de biometría y autenticación de dos factores en todas partes. Mientras tanto, mientras todavía existan infraestructuras de identidad legadas y aplicaciones antiguas donde la biometría no funcionará, tiene sentido utilizar una herramienta de administración de contraseñas.
Mobile Mentor encuestó a la industria por generación y descubrió que la Generación Z tiene la mayor cantidad de contraseñas. Muchas de estas personas en sus veinte años se unieron a la fuerza laboral y se incorporaron de forma remota durante la pandemia. En muchos casos, nunca han conocido a su empleador y no han experimentado las conexiones sociales que suceden en un entorno laboral. Tienen una perspectiva única en la forma en que evalúan a su empleador.
La investigación de Mobile Mentor muestra que las personas prefieren trabajar desde casa, pero en todas las industrias creen que son más productivas en un entorno de oficina. Esto constituye un dilema interesante y una dicotomía para el empleador que intenta conseguir que estas personas vayan a la oficina. La investigación muestra que el 67% de la Generación Z cree que otras empresas están haciendo un mejor trabajo al proporcionar tecnología para sus empleados. Entonces, si el empleador insiste en que vayan a la oficina, podrían optar por buscar otro trabajo. Cambiar de trabajo en la actualidad no implica cambiar tu trayecto diario u otras cosas más allá de usar una computadora portátil diferente. Esto es parte de lo que está sucediendo con la gran resignación.
Con esta dinámica, la experiencia tecnológica es importante. La investigación muestra que se necesitan en promedio tres días para configurar completamente una computadora portátil para trabajar, en comparación con dos días para un trabajador de oficina. Los trabajadores remotos necesitan abrir en promedio tres solicitudes de asistencia técnica para poner en funcionamiento su dispositivo, por lo que su experiencia puede ser dolorosa. No les gusta el estigma de tener que pedir ayuda.
La mejor manera de solucionar este problema es simplificar el proceso. La provisión sin intervención es ideal, que es el proceso de configurar la tecnología para que una empresa pueda enviar dispositivos a un empleado remoto, y cuando ingresen con credenciales de trabajo, los dispositivos se configuran automáticamente. Todo funciona en menos de una hora, y nadie en IT ha tenido que configurar manualmente los dispositivos, volver a empacarlos y enviarlos al empleado. Se requiere mucho trabajo inicial para que esto ocurra, pero Mobile Mentor puede ayudar a los clientes con este proceso.
Denis cree que los CIO aprenderán conceptos importantes al estudiar a la Generación Z y a los trabajadores remotos. Los trabajadores de la Generación Z tienen actitudes diferentes, en particular en relación a la seguridad y la privacidad. Valoran y priorizan la privacidad personal por encima de la seguridad, casi en una proporción de cuatro a uno. Para una generación que ha crecido con las redes sociales, esto resulta difícil de entender, pero los datos son claros. Están muy conscientes de la política de privacidad de su empleador, pero casi ignoran las iniciativas de seguridad corporativa.
El consejo de Denis a los CIOs para este problema es posicionar la privacidad y seguridad como dos caras de la misma moneda. La Generación Z puede ser incorporada a la seguridad si se enmarca en proteger su propia información, así como la de la empresa, y por extensión, la de sus clientes.
La investigación de Mobile Mentor muestra que el IT en la sombra está siendo impulsado y acelerado por los trabajadores remotos. Los trabajadores remotos que viven lejos de la sede central pueden estar participando en un equipo de IT que nunca han conocido y están encontrando aplicaciones, mecanismos de almacenamiento y formas de comunicación y colaboración que sus empresas desconocen. Las fronteras entre lo personal y lo laboral también se están difuminando. Las personas utilizan dispositivos personales para trabajar y casi la mitad permite que los miembros de su familia jueguen con sus dispositivos de trabajo. El mismo número considera que las políticas de seguridad de su empresa son demasiado restrictivas y una tercera parte dice haber encontrado una forma de trabajar al margen de estas políticas. Dos tercios afirman que son más eficientes cuando utilizan aplicaciones de consumo como Gmail y Dropbox.
Denis aconseja a los CIOs involucrar a los trabajadores remotos en las decisiones futuras de productos porque son ellos quienes pondrán a prueba las herramientas de colaboración, herramientas de almacenamiento, aplicaciones y procesos de autenticación de manera más rápida que cualquier persona que trabaje en una oficina.
Para obtener más información sobre Mobile Mentor, visita mobile-mentor.com. Hay un sitio web separado, endpointecosystem.com, donde comparten todas sus investigaciones de forma gratuita para educar e informar a las empresas sobre lo que está sucediendo con los trabajadores remotos, ayudando a evitar la próxima ola de ciberataques y mejorar la experiencia tecnológica del empleado integrado.