#79 Die Integration von Fernarbeitern
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on Wed Mar 09 2022 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Denis O'Shea,
Darren Pulsipher, Chief Solution Architect, Intel, Denis O'Shea, Gründer von Mobile Mentor, über seine Erfahrung, Forschung und Ratschläge zur Einarbeitung von Remote-Mitarbeitern, insbesondere der Generation Z.
Keywords
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Nach einer internationalen Karriere bei Nokia gründete Denis vor 17 Jahren Mobile Mentor. Das Unternehmen entstand aus seiner Erfahrung, dass die Menschen die Technologie in ihren Smartphones nicht nutzen. Obwohl Smartphones über fortschrittliche Technologie verfügten, wurden sie nur für grundlegende Funktionen wie Telefonanrufe und Textnachrichten verwendet. Ein wegweisender Moment kam, als Denis versuchte, einem CEO eine Netzwerklösung zu verkaufen und der CEO fragte, warum seine Firma noch mehr Infrastruktur kaufen sollte, wenn die Kunden das bereits gekaufte nicht nutzen würden.
Denis fragte sich, warum die Technologie so weit voraus war, als das, was Verbraucher tatsächlich mit ihren Geräten machen wollten. Er verließ Nokia und gründete Mobile Mentor, um dieses Problem zu lösen. Er stellte eine Armee von technikversierten Leuten ein, die mit Geschäftskunden zusammenarbeiteten und ihnen halfen, ihre Smartphones zum Laufen zu bringen und produktiv zu sein. Dabei lernte er viel über das, was die Technologieakzeptanz und Gewohnheiten antreibt.
Heutzutage haben Fernarbeiter möglicherweise zwei oder drei Geräte, zusätzlich zu persönlichen Geräten. Sie arbeiten von zu Hause, vom Büro aus und sie reisen. Der größte Teil der Arbeit, die Mobile Mentor derzeit leistet, besteht darin, dafür zu sorgen, dass diese Geräte funktionieren und vor allem sicher sind.
Da die Anzahl der Fernarbeiter aufgrund von COVID stark angestiegen ist und viele Organisationen keine angemessene Sicherheit implementiert oder priorisiert haben, gab es und gibt es noch immer eine Lawine von Hacks und Ransomware-Angriffen. Seit Beginn der Pandemie sind Ransomware-Angriffe um 500% gestiegen und richten sich tragischerweise gegen Schulen, Krankenhäuser und kommunale Organisationen.
Zusätzlich dazu konnten aufgrund des Chipmangels viele Unternehmen nicht genügend Geräte für Fernarbeiter erhalten und mussten sich stattdessen auf BYOD (Bring Your Own Device) verlassen. Die Nutzung heimischer Internetquellen erhöhte auch das Risikoprofil.
Eine Sache, die Organisationen tun können, um das Risiko zu verringern, ist auf die Verwendung von Passwörtern zu verzichten. Passwörter waren eine großartige Idee im Jahr 1961, aber im Jahr 2021 zeigten Daten, dass sie der Hauptgrund dafür waren, dass Organisationen gehackt wurden. Die meisten Angriffe beginnen mit einem kompromittierten Passwort aus einer Phishing-Operation.
Wissensarbeiter haben heutzutage eine lächerliche Anzahl von Passwörtern. Doch nur 31% der Menschen verwenden ein Passwortverwaltungstool. Weitere 31% schreiben ihre Arbeitspasswörter in ein persönliches Tagebuch, und 24% notieren ihre Passwörter in einer Notizanwendung auf ihren Smartphones. Alarmierenderweise haben laut einer BBC-Studie im letzten Jahr 15% der britischen Bevölkerung den Namen ihres Haustieres als Passwort verwendet und 6% das Wort “Passwort”.
Der erste Schritt, um sich von Passwörtern zu lösen, besteht darin, Biometrie zu nutzen. Jetzt scannt ein iPhone oder eine Windows Surface Maschine dein Gesicht und meldet dich im Betriebssystem sowie in allen Single Sign-On Anwendungen und Drittanbieteranwendungen an, für die du diese nachgewiesene Identität besitzt. Das ist ein guter Anfang. Die Zukunft der Reduzierung der Passwortnutzung wird eine Kombination aus Biometrie und Zwei-Faktor-Authentifizierung überall sein. In der Übergangszeit, solange es noch veraltete Identitätsinfrastrukturen und veraltete Anwendungen gibt, bei denen Biometrie nicht funktioniert, macht ein Passwort-Management-Tool Sinn.
Mobile Mentor hat die Branche nach Generationen untersucht und festgestellt, dass Generation Z die meisten Passwörter hat. Viele dieser Menschen in ihren frühen Zwanzigern sind während der Pandemie in die Arbeitswelt eingestiegen und haben ihre Arbeit ferngesteuert aufgenommen. In vielen Fällen haben sie ihren Arbeitgeber nie persönlich getroffen und keine sozialen Verbindungen erlebt, die in einer Arbeitsumgebung entstehen. Sie haben eine einzigartige Perspektive auf die Beurteilung ihres Arbeitgebers.
Mobile Mentor’s Forschung zeigt, dass Menschen lieber von zu Hause aus arbeiten, aber in allen Branchen glauben sie, dass sie im Büro produktiver sind. Dies ist ein interessantes Dilemma und eine Dichotomie für den Arbeitgeber, um diese Menschen ins Büro zu bringen. Die Forschung zeigt, dass 67% der Generation Z glauben, dass andere Unternehmen eine bessere Technologie für ihre Mitarbeiter bereitstellen. Wenn ein Arbeitgeber darauf besteht, dass sie ins Büro kommen, könnten sie sich für einen anderen Job entscheiden. Einen Job zu wechseln bedeutet heute nicht mehr, den Arbeitsweg oder irgendetwas anderes außer einem anderen Laptop zu ändern. Das ist ein Teil dessen, was bei der großen Kündigung passiert.
Mit dieser Dynamik spielt die technologische Erfahrung eine Rolle. Untersuchungen zeigen, dass es im Durchschnitt drei Tage dauert, einen Laptop vollständig für die Arbeit zu konfigurieren, im Vergleich zu zwei Tagen für einen Büroangestellten. Fernarbeitende müssen im Durchschnitt drei Service-Desk-Tickets erstellen, um ihr Gerät zum Laufen zu bringen, daher kann ihre Erfahrung schmerzhaft sein. Sie mögen das Stigma, um Hilfe zu bitten, nicht.
Der beste Weg, um dieses Problem zu beheben, besteht darin, den Prozess zu vereinfachen. Die ideale Lösung ist die automatische Bereitstellung (Zero-Touch Provisioning), bei der die Technologie so konfiguriert wird, dass ein Unternehmen Geräte direkt an einen entfernten Mitarbeiter versenden kann und diese sich automatisch konfigurieren, wenn der Mitarbeiter sich mit seinen Arbeitsdaten einloggt. Alles funktioniert in weniger als einer Stunde und niemand im IT-Bereich musste die Geräte manuell konfigurieren, erneut verpacken und an den Mitarbeiter verschicken. Es ist viel Vorarbeit erforderlich, um dies zu erreichen, aber Mobile Mentor kann Kunden bei diesem Prozess helfen.
Denis glaubt, dass IT-Leiter wichtige Konzepte lernen werden, indem sie Gen Z und Remote-Arbeiter studieren. Gen Z-Arbeiter bringen unterschiedliche Einstellungen, insbesondere in Bezug auf Sicherheit und Privatsphäre, mit sich. Sie schätzen und priorisieren persönliche Privatsphäre fast vier zu eins gegenüber Sicherheit. Für eine Generation, die mit sozialen Medien aufgewachsen ist, ist dies schwer zu verstehen, aber die Daten sind eindeutig. Sie sind überaus bewusst von den Datenschutzrichtlinien ihres Arbeitgebers, aber nahezu blind für unternehmensweite Sicherheitsinitiativen.
Denis’ Empfehlung für CIOs in Bezug auf dieses Thema besteht darin, Datenschutz und Sicherheit als zwei Seiten einer Medaille zu positionieren. Die Generation Z kann für Sicherheitsmaßnahmen gewonnen werden, indem man es als Schutz ihrer eigenen Daten sowie der Daten des Unternehmens und somit der Kunden darstellt.
Mobile Mentors Forschung zeigt, dass der Schatten-IT von Fernarbeitern vorangetrieben und beschleunigt wird. Fernarbeiter, die weit vom Hauptsitz entfernt leben, könnten an einem IT-Team teilnehmen, das sie nie getroffen haben, und Anwendungen, Speichermechanismen sowie Kommunikations- und Zusammenarbeitswege finden, von denen ihre Unternehmen nichts wissen. Die Grenzen zwischen persönlicher und beruflicher Nutzung verschwimmen ebenfalls. Menschen nutzen persönliche Geräte für die Arbeit, und fast die Hälfte lässt ihre Familienmitglieder mit ihren Arbeitsgeräten spielen. Die gleiche Anzahl empfindet die Sicherheitsrichtlinien ihres Unternehmens als zu restriktiv, und ein Drittel gibt an, einen Weg gefunden zu haben, die Richtlinien zu umgehen. Zwei Drittel geben an, effizienter zu sein, wenn sie Verbraucher-Apps wie Gmail und Dropbox nutzen.
Denis rät CIOs, fernarbeitende Mitarbeiter in zukünftige Produktentscheidungen einzubeziehen, da sie diejenigen sind, die die Zusammenarbeitstools, Speicherwerkzeuge, Anwendungen und Authentifizierungsprozesse schneller als jeder Büromitarbeiter auf den Prüfstand stellen werden.
Für weitere Informationen über Mobile Mentor besuchen Sie mobile-mentor.com. Es gibt eine separate Website, endpointecosystem.com, auf der sie all ihre Forschung kostenlos teilen, um Unternehmen über die Vorgänge mit Fernarbeitern auf dem Laufenden zu halten und die nächste Welle von Cyberangriffen zu vermeiden sowie die Technologieerfahrung der eingearbeiteten Mitarbeiter zu verbessern.