#76 Giorno nella vita di un Architetto di Soluzioni Cloud
Subscribe to get the latest
on Wed Feb 09 2022 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Kiran Agrahara,
In questo episodio, Darren parla con Kiran Agrahara di cosa fanno gli architetti delle soluzioni cloud di Intel (CSA) in una giornata per beneficiare non solo i fornitori di servizi cloud (CSP), ma anche gli utenti finali.
Keywords
#csa #cloudsolutionarchitect #multicloud
Il team di architetti delle soluzioni cloud di Intel si è formato meno di due anni fa con poche persone ed è cresciuto rapidamente fino a raggiungere 21 membri del team. Tale crescita indica la sua importanza sia internamente per Intel che esternamente per i clienti.
Poiché i clienti passano dalle soluzioni on-premises al cloud per flessibilità e scalabilità, devono capire che l’infrastruttura sottostante e le caratteristiche dei servizi sono importanti per l’ottimizzazione. Poiché la maggior parte dei fornitori di servizi cloud, inclusi i tre principali, Google, Amazon e AWS, sono alimentati da Intel, i CSAs di Intel possono aiutare ad ottimizzare i servizi durante l’intero percorso nel cloud di un cliente.
Una giornata tipica per un CSA inizia con compiti di back-office come email, riunioni interne, riunioni di squadra, riunioni dello staff e una quantità significativa di tempo dedicato alle conversazioni con i clienti finali. Questi possono essere clienti Intel che attualmente utilizzano CPU Intel in loco e stanno valutando di passare al cloud, oppure potrebbero già essere nel cloud. I CSA hanno anche partner, ovvero integratori di sistemi, interessati a capire come tradurre l’affidabilità di Intel e alcune delle caratteristiche come il firewall ABS o Boost o la crittografia.
I Customer Success Associate (CSA) non lavorano solo nel ruolo di pre-vendita, ma progettano anche dimostrazioni pratiche, scrivono casi d’uso e collaborano con un team per eseguire test basati sul carico di lavoro del cliente. Trascorrono inoltre del tempo per scrivere o co-scrivere guide operative.
Creano anche un playbook per addestrare i manager interni di Intel e i venditori partner.
Inoltre, i CSP stanno annunciando nuovi servizi ogni giorno e gli CSA devono rimanere al passo con la tecnologia che supporta tali servizi e capire come possono beneficiare i clienti. Ciò significa comprendere i carichi di lavoro degli utenti e utilizzare anche modelli.
Gli Intel CSAs si considerano consulenti fidati, un’estensione del team del cliente, invece che cercare di prendere il controllo delle decisioni. Molte volte, ad esempio, un cliente sa quale cloud desidera utilizzare, ma ha bisogno di aiuto per valutare quali strumenti sono disponibili per assistere nell’analisi del carico di lavoro attuale e correlarli alle istanze disponibili nel cloud. I CSAs assisteranno ed educeranno anche i clienti nell’analisi dei costi. Intel ha una gamma di strumenti per ogni fase del percorso nel cloud.
Una volta che un cliente è operativo e ha completato il progetto iniziale, si metterà in contatto con i CSAs per nuove iniziative e progetti mentre il ciclo continua.
Le CSAs hanno un set unico di competenze, in quanto spendono molto tempo a scrivere, comunicare ed educare, ma comprendono anche tutti gli aspetti tecnici e le esigenze dei clienti. Ad esempio, un CSA dovrebbe essere in grado di discernere se un problema è di natura tecnica o commerciale. Le esperienze dei CSAs di Intel sono diverse, con culture diverse, competenze tecniche, esperienze di vendita e background lavorativi differenti, quindi portano competenze in diverse aree. Sono anche una fonte tecnica approfondita al di là del loro stesso team. Se, ad esempio, qualcuno desidera approfondire i servizi AWS, possono coinvolgere un collega di AWS. In altre parole, i CSAs di Intel possono essere un punto di contatto unico per tutte le esigenze di servizi cloud del cliente.
Perché un cliente dovrebbe utilizzare il team Intel CSA invece del team di un CSP? Intel è veramente neutrale, poiché i suoi chip e CPU sono presenti in quasi tutti i fornitori di servizi cloud. Non fa alcuna differenza per il CSA quale servizio un cliente sceglie. Inoltre, molti CSAs dei fornitori non comprendono le caratteristiche sottostanti di Intel che sono disponibili solo in un determinato tipo di istanza. Ad esempio, un CSA di Intel saprebbe scegliere un’istanza alimentata da Ice Lake anziché da Cascade Lake per ottenere significativi risparmi di costi e un incremento delle prestazioni sulle applicazioni. I CSAs dei CSP potrebbero non essere necessariamente a conoscenza di queste informazioni.
Intel ha anche molti strumenti per raccogliere telemetria, che si tratti di un’istanza cloud o di un’istanza di cloud bare metal. Gli amministratori di servizio dei CSP non hanno accesso a questi strumenti. Possono risolvere problemi, ma solo a livello dell’iper-visore. Quindi, se un cliente sta avendo un problema, un amministratore di servizio Intel può scendere al livello del chip e utilizzare strumenti di risoluzione dei problemi e telemetria per risolvere il problema.
Il modo migliore per mettersi in contatto con il team Intel CSA è attraverso un account executive. Tecnicamente, i CSAs fanno parte del gruppo di vendita e marketing, quindi stanno attivamente cercando anche opportunità, come contatti del passato.
I servizi di CSA non sono una spesa aggiuntiva. Infatti, Intel ha un programma in cui finanzieranno la migrazione iniziale verso il cloud. I CSA porteranno strumenti, personale ed esperienza sia dal punto di vista delle risorse umane sia dal punto di vista del monitoraggio. Ciò aiuterà un cliente in un ambiente “greenfield” a ridurre la curva di apprendimento. In seguito, la monetizzazione avviene quando un carico di lavoro è completamente in esecuzione nel cloud o quando è in corso una migrazione in cui si stanno consumando risorse.
Gli Intel CSA non hanno interesse in quale CSP utilizzino i clienti, ma solo che essi siano ottimizzati in un ambiente altamente sicuro e affidabile.