#76 Une journée dans la vie d'un architecte de solutions cloud.
Subscribe to get the latest
on 2022-02-10 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Kiran Agrahara,
Dans cet épisode, Darren discute avec Kiran Agrahara de ce que les architectes de solutions Cloud d'Intel (CSA) font dans une journée pour bénéficier non seulement aux fournisseurs de services Cloud (CSP), mais aussi aux utilisateurs finaux.
Keywords
#savvycustomerengagement #intel #cloud
L’équipe d’architectes de solutions Cloud d’Intel s’est formée il y a moins de deux ans avec quelques personnes et a rapidement grandi pour compter 21 membres. Cette croissance témoigne de son importance à la fois au sein d’Intel et vis-à-vis des clients.
Alors que les clients passent de l’infrastructure sur site au cloud pour plus de flexibilité et de scalabilité, ils doivent comprendre que l’infrastructure sous-jacente et les fonctionnalités sont importantes pour l’optimisation. Étant donné que la majorité des fournisseurs de services cloud, y compris les trois principaux, Google, Amazon et AWS, sont alimentés par Intel, les CSAs d’Intel peuvent aider à optimiser les services tout au long du parcours cloud d’un client.
Une journée typique pour un CSA commence par des tâches de bureau telles que les emails, les réunions internes, les réunions d’équipe, les réunions du personnel, et une quantité importante de temps passé à parler aux clients utilisateurs finaux. Il peut s’agir de clients Intel qui utilisent actuellement des processeurs Intel sur site et qui envisagent maintenant de passer au cloud, ou qui sont peut-être déjà dans le cloud. Les CSA ont également des partenaires, des intégrateurs de systèmes, qui s’intéressent à la manière de traduire la cohérence d’Intel et à certaines fonctionnalités telles que le pare-feu ABS ou Boost ou le chiffrement.
Les CSAs ne travaillent pas seulement dans le rôle de prévente, mais ils conçoivent également des preuves de concept, rédigent des cas d’utilisation et travaillent avec une équipe pour effectuer des tests basés sur la charge de travail du client. Ils consacrent également du temps à la rédaction ou à la co-rédaction de playbooks.
Ils créent également un guide de formation pour les cadres d’Intel et les commerciaux partenaires.
De plus, les CSP annoncent de nouveaux services chaque jour et les CSAs doivent rester à jour avec la technologie soutenant ces services et comprendre comment ces services peuvent bénéficier aux clients. Cela signifie comprendre la charge de travail des utilisateurs et utiliser également des modèles.
Les CSAs d’Intel se considèrent comme des conseillers de confiance, une extension de l’équipe du client, plutôt que d’essayer de prendre en charge la prise de décision. Bien des fois, par exemple, un client saura quel service cloud il souhaite utiliser, mais aura besoin d’aide pour examiner les outils disponibles afin de l’assister dans l’analyse de sa charge de travail actuelle, puis pour les corréler avec les instances disponibles dans le cloud. Les CSAs aideront également et formeront les clients à l’analyse des coûts. Intel dispose d’un ensemble d’outils pour chaque étape du parcours cloud.
Une fois qu’un client est opérationnel et a terminé le projet initial, il contactera les Agents du service à la clientèle (CSAs) pour de nouvelles initiatives et projets, au fur et à mesure que le cycle se poursuit.
Les CSAs ont un ensemble de compétences unique, car ils passent beaucoup de temps à écrire, à communiquer et à éduquer, tout en comprenant également tous les aspects techniques et les besoins des clients. Par exemple, un CSA doit être en mesure de discerner si un problème est un problème technique ou un problème commercial. Les antécédents des CSAs d’Intel sont diversifiés avec différentes cultures, compétences techniques, expérience de vente et parcours professionnel, ce qui leur confère une expertise dans différents domaines. Ils constituent également une source technique approfondie au-delà de leur propre équipe. Si, par exemple, quelqu’un souhaite discuter en détail des services AWS, ils peuvent faire appel à un collègue d’AWS. En d’autres termes, les CSAs d’Intel peuvent être un point de contact unique pour tous les besoins des services cloud du client.
Pourquoi un client devrait-il utiliser l’équipe CSA d’Intel plutôt que celle d’un fournisseur de services cloud (CSP) ? Intel est véritablement agnostique, car ses puces et processeurs fonctionnent presque avec tous les fournisseurs de services cloud. Le CSA d’Intel ne fait aucune différence quant au service choisi par le client. De plus, bon nombre des CSA des fournisseurs ne comprennent pas les fonctionnalités Intel sous-jacentes, qui sont disponibles uniquement pour certains types d’instances. Par exemple, un CSA d’Intel saurait choisir une instance alimentée par Ice Lake plutôt que Cascade Lake, ce qui permettrait des économies importantes et une amélioration des performances de leurs applications. Les CSA des CSP ne seraient pas nécessairement au courant de ces informations.
Intel dispose également de nombreux outils pour collecter des données télémétriques, que ce soit pour une instance cloud ou une instance cloud bare metal. Les CSP CSAs n’ont pas accès à ces outils. Ils peuvent effectuer des opérations de dépannage, mais uniquement au niveau de l’hyperviseur. Ainsi, si un client rencontre un problème, un Intel CSA peut descendre au niveau de la puce et utiliser des outils de dépannage et des données télémétriques pour résoudre le problème.
La meilleure façon de prendre contact avec l’équipe Intel CSA est de passer par un responsable de compte. Techniquement, les CSAs font partie du groupe des ventes et du marketing, donc ils recherchent activement des opportunités, y compris des contacts du passé.
Les services du CSA ne sont pas une dépense supplémentaire. En fait, Intel a un programme dans lequel ils financeront la migration initiale vers le cloud. Les CSAs apporteront les outils, les personnes et l’expertise tant d’un point de vue des ressources humaines que de la surveillance. Cela aidera un client dans un environnement vierge à réduire la courbe d’apprentissage. Ensuite, la monétisation intervient lorsque la charge de travail est entièrement opérationnelle dans le cloud ou lorsqu’une migration est en cours et qu’ils consomment des ressources.
Les agents de commerce spécialisés d’Intel n’ont aucun intérêt particulier quant aux fournisseurs de services cloud utilisés par les clients, mais veillent uniquement à ce qu’ils soient optimisés dans un environnement hautement sécurisé et fiable.