#76 Día en la vida de un Arquitecto de Soluciones en la Nube.
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on Wed Feb 09 2022 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Kiran Agrahara,
En este episodio, Darren habla con Kiran Agrahara sobre qué hacen los Arquitectos de Soluciones en la Nube (CSAs) de Intel en un día para beneficiar no solo a los proveedores de servicios en la nube (CSPs), sino también a los usuarios finales.
Keywords
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El equipo de Arquitectos de Soluciones en la Nube de Intel se formó hace menos de dos años con unas pocas personas y ha crecido rápidamente hasta contar con 21 miembros. Ese crecimiento indica su importancia, tanto internamente para Intel como externamente para los clientes.
A medida que los clientes pasan de la infraestructura local a la nube en busca de flexibilidad y escalabilidad, necesitan comprender que la infraestructura subyacente y las características son importantes para la optimización. Dado que la mayoría de los proveedores de servicios en la nube, incluidos los tres principales, Google, Amazon y AWS, son alimentados por Intel, los CSAs de Intel pueden ayudar a optimizar los servicios durante todo el viaje del cliente en la nube.
Un día típico para un CSA comienza con tareas de oficina como correos electrónicos, reuniones internas, reuniones de equipo, reuniones de personal y una cantidad significativa de tiempo hablando con clientes finales. Estos pueden ser clientes de Intel que actualmente están utilizando CPUs de Intel in situ y ahora están considerando pasar a la nube, o tal vez ya están en la nube. Los CSA también tienen socios, integradores de sistemas, que están interesados en cómo traducir la adhesión de Intel y algunas de las características como el cortafuegos ABS o el Boost o la encriptación.
Los CSAs no solo trabajan en el rol de preventas, sino que también diseñan pruebas de concepto, redactan casos de uso y trabajan con un equipo para realizar pruebas de rendimiento basadas en la carga de trabajo del cliente. También dedican tiempo a crear o co-crear manuales de instrucciones.
También crean un manual de instrucciones para capacitar a los propios gerentes y vendedores asociados de Intel.
Además, los CSPs están anunciando nuevos servicios todos los días, y los CSAs deben mantenerse al tanto de la tecnología que respalda esos servicios y comprender cómo los servicios pueden beneficiar a los clientes. Esto implica comprender las cargas de trabajo de los usuarios y utilizar también modelos.
Los Asesores de Servicio al Cliente de Intel se ven a sí mismos como consejeros de confianza, una extensión del equipo del cliente, en lugar de tratar de tomar decisiones por ellos. Muchas veces, por ejemplo, un cliente sabrá qué nube quiere usar, pero necesitará ayuda para analizar qué herramientas están disponibles para ayudarles a analizar su carga de trabajo actual y luego correlacionarla con las instancias disponibles en la nube. Los CSAs también ayudarán y educarán a los clientes con el análisis de costos. Intel tiene una cartera de herramientas para cada etapa en el viaje a la nube.
Una vez que el cliente esté en marcha y haya terminado con el proyecto inicial, se pondrá en contacto con los CSAs para nuevas iniciativas y proyectos a medida que continúe el ciclo.
Las CSA tienen un conjunto único de habilidades, en el sentido de que dedican mucho tiempo a escribir, comunicarse y educar, pero también comprenden todos los aspectos técnicos y las necesidades del cliente. Por ejemplo, una CSA debería poder discernir si un problema es un problema técnico o un problema comercial. Los antecedentes de las CSA de Intel son diversos, con diferentes culturas, habilidades técnicas, experiencia en ventas y antecedentes laborales, por lo que aportan experiencia en diferentes áreas. También son una fuente técnica profunda más allá de su propio personal. Si, por ejemplo, alguien desea hablar en detalle sobre los servicios de AWS, pueden traer a un compañero de AWS. En otras palabras, las CSA de Intel pueden ser un único punto de contacto para todas las necesidades de servicios en la nube del cliente.
¿Por qué debería un cliente utilizar el equipo de Intel CSA en lugar del equipo de un CSP? Intel es verdaderamente agnóstico, ya que sus chips y CPUs están presentes en casi todos los proveedores de servicios en la nube. No importa qué servicio elija el cliente, para el CSA de Intel no hace ninguna diferencia. Además, muchos de los CSA de los proveedores no comprenden las funciones subyacentes de Intel que solo están disponibles en ciertos tipos de instancias. Por ejemplo, un CSA de Intel sabría elegir una instancia alimentada por Ice Lake en lugar de Cascade Lake para obtener importantes ahorros de costos y un aumento en el rendimiento de sus aplicaciones. Los CSA de los CSP no necesariamente tendrían conocimiento de esta información.
Intel también tiene muchas herramientas para recopilar telemetría, ya sea en una instancia en la nube o en una instancia de nube de metal desnudo. Los CSP CSAs no tienen acceso a esas herramientas. Pueden solucionar problemas, pero solo a nivel de hipervisor. Entonces, si un cliente tiene un problema, un CSA de Intel puede ir hasta el nivel del chip y utilizar herramientas de solución de problemas y telemetría para resolver el problema.
La mejor manera de ponerse en contacto con el equipo de Intel CSA es a través de un ejecutivo de cuentas. Técnicamente, los CSA están dentro del equipo de ventas y marketing, por lo que también están buscando activamente oportunidades, como contactos del pasado.
Los servicios de CSA no son un gasto adicional. De hecho, Intel tiene un programa donde financiarán la migración inicial a la nube. Los CSAs traerán las herramientas, las personas y el conocimiento, tanto desde el punto de vista de recursos humanos como de supervisión. Esto ayudará a un cliente en un entorno nuevo a acortar la curva de aprendizaje. Luego, la monetización llega cuando una carga de trabajo se está ejecutando completamente en la nube o cuando ocurre la migración y se están consumiendo recursos.
Los CSAs de Intel no tienen ningún interés en qué clientes de CSP utilizan, sino solo en que estén optimizados en un entorno altamente seguro y confiable.