#76 Ein Tag im Leben eines Cloud Solution Architects.
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on Wed Feb 09 2022 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Kiran Agrahara,
In dieser Episode spricht Darren mit Kiran Agrahara darüber, was Intel Cloud Solution Architects (CSAs) den ganzen Tag über tun, um nicht nur Cloud-Service-Anbieter (CSPs), sondern auch Endbenutzern Vorteile zu bringen.
Keywords
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Das Intel Cloud Solution Architect Team wurde vor weniger als zwei Jahren mit einigen wenigen Personen gegründet und ist schnell auf 21 Teammitglieder angewachsen. Dieses Wachstum zeigt sowohl intern bei Intel als auch extern bei den Kunden seine Bedeutung auf.
Da Kunden von On-Premises in die Cloud wechseln, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu erreichen, ist es wichtig, dass sie verstehen, dass die zugrunde liegende Infrastruktur und Features für die Optimierung eine Rolle spielen. Da die Mehrheit der Cloud-Service-Anbieter, einschließlich der drei größten, Google, Amazon und AWS, von Intel betrieben werden, können Intels CSAs dabei helfen, Dienste entlang der gesamten Cloud-Reise des Kunden zu optimieren.
Ein typischer Tag für einen CSA beginnt mit Aufgaben im Backoffice wie E-Mails, internen Meetings, Team-Meetings, Mitarbeiter-Meetings und einer erheblichen Menge an Zeit, in der man mit Endnutzer-Kunden spricht. Dies können Intel-Kunden sein, die derzeit Intel CPUs vor Ort nutzen und jetzt überlegen, in die Cloud zu wechseln oder bereits in der Cloud sind. CSAs haben auch Partner, einschließlich Systemintegratoren, die daran interessiert sind, wie man die Haftungsfähigkeit von Intel übersetzt und einige Features wie ABS-Firewall, Boost oder Verschlüsselung nutzt.
CSAs arbeiten nicht nur in der Vorbereitungsrolle, sondern sie entwerfen auch Konzeptnachweise, erstellen Anwendungsfälle und arbeiten mit einem Team zusammen, um Leistungsindikatoren auf der Grundlage der Arbeitslast eines Kunden zu testen. Außerdem investieren sie Zeit in das Verfassen oder Mitverfassen von Handlungsbüchern.
Sie erstellen auch ein Handbuch, um die eigenen Manager von Intel und Vertriebsmitarbeiter der Partner zu schulen.
Darüber hinaus kündigen CSPs täglich neue Dienste an, und CSAs müssen auf dem neuesten Stand der Technologie bleiben, die diese Dienste unterstützt, und verstehen, wie die Dienste Kunden nutzen können. Dies bedeutet, die Arbeitslasten der Benutzer zu verstehen und auch Modelle zu verwenden.
Intel-CSAs sehen sich als vertrauenswürdige Berater, eine Erweiterung des Teams des Kunden, anstatt versuchen, die Entscheidungsfindung zu übernehmen. Oftmals weiß ein Kunde zum Beispiel, welche Cloud er nutzen möchte, benötigt jedoch Hilfe bei der Auswahl der verfügbaren Tools, um seine aktuelle Arbeitslast zu analysieren und sie dann mit den in der Cloud verfügbaren Instanzen in Bezug zu setzen. CSAs werden auch Kunden bei der Kostenanalyse unterstützen und sie darüber aufklären. Intel verfügt über eine Palette von Tools für jede Phase der Reise in die Cloud.
Sobald ein Kunde aktiv ist und das erste Projekt abgeschlossen hat, wird er sich an Client Service Advisors (CSA) wenden, um neue Initiativen und Projekte voranzutreiben, während der Zyklus fortgesetzt wird.
CSAs verfügen über einzigartige Fähigkeiten, da sie viel Zeit mit Schreiben, Kommunikation und Bildung verbringen, aber auch alle technischen Aspekte und Kundenbedürfnisse verstehen. Ein CSA sollte zum Beispiel erkennen können, ob es sich bei einem Problem um ein technisches oder ein geschäftliches Problem handelt. Die Hintergründe der CSAs bei Intel sind vielfältig mit unterschiedlichen Kulturen, technischen Fähigkeiten, Verkaufserfahrungen und Arbeitshintergründen, wodurch sie Expertise in verschiedenen Bereichen mitbringen. Sie sind auch eine tiefgehende technische Quelle außerhalb ihres eigenen Teams. Wenn zum Beispiel jemand detailliert über AWS-Dienste sprechen möchte, können sie einen Kollegen von AWS hinzuziehen. Mit anderen Worten: Die CSAs von Intel können eine einzige Kontaktstelle für alle Cloud-Dienstleistungsbedürfnisse des Kunden sein.
Warum sollte ein Kunde das Intel CSA-Team anstelle des Teams eines CSPs nutzen? Intel ist wirklich neutral, da ihre Chips und CPUs in nahezu jedem Cloud-Service-Provider laufen. Es spielt für das CSA keine Rolle, welchen Service ein Kunde wählt. Darüber hinaus verstehen viele der CSAs der Anbieter nicht die zugrunde liegenden Intel-Funktionen, die nur in bestimmten Instanztypen verfügbar sind. Ein Intel CSA würde zum Beispiel wissen, dass er eine Instanz wählen sollte, die von Ice Lake angetrieben wird, anstatt von Cascade Lake, um erhebliche Kosteneinsparungen und eine Leistungssteigerung für ihre Anwendungen zu erzielen. Die CSAs der CSPs wären sich dieser Informationen nicht unbedingt bewusst.
Intel hat auch viele Tools zur Erfassung von Telemetrie, ob es sich um eine Cloud-Instanz oder eine Bare-Metal-Cloud-Instanz handelt. Die CSP-CSAs haben keinen Zugriff auf diese Tools. Sie können Probleme beheben, jedoch nur auf der Ebene des Hypervisors. Wenn ein Kunde ein Problem hat, kann ein Intel-CSA bis auf die Chip-Ebene gehen und zur Lösung des Problems Fehlerbehebungstools und Telemetrie verwenden.
Die beste Möglichkeit, Kontakt mit dem Intel CSA-Team aufzunehmen, ist über einen Account Executive. Technisch gesehen sind die CSAs Teil der Vertriebs- und Marketinggruppe, daher suchen sie aktiv nach Möglichkeiten, beispielsweise nach Kontakten aus der Vergangenheit.
CSA-Dienste sind keine zusätzlichen Kosten. Tatsächlich hat Intel ein Programm, bei dem sie die anfängliche Migration in die Cloud finanzieren werden. CSAs bringen sowohl Werkzeuge, Personal und Fachkenntnisse sowohl aus Sicht der Personalressourcen als auch der Überwachung mit sich. Dadurch wird einem Kunden in einer Neuentwicklungsumgebung geholfen, die Lernkurve zu verkürzen. Dann kommt die Monetarisierung, wenn eine Arbeitslast vollständig in der Cloud ausgeführt wird oder eine Migration stattfindet, bei der Ressourcen verbraucht werden.
Intel CSAs haben kein persönliches Interesse daran, welchen Cloud-Service-Provider die Kunden verwenden, sondern nur daran, dass sie in einer hochsicheren und zuverlässigen Umgebung optimiert sind.