#73 2021 um ano em revisão
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on 2022-01-20 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher,
Neste episódio, Darren reflete sobre as expectativas e surpresas de 2021.
Keywords
#advancedcommunications #ransomware #zerotrust #multicloud #cybersecurity #people #process #technology
Uma grande expectativa para 2021 era que a nova vacina nos tirasse da COVID e as viagens retomassem. Darren esperava ver seus clientes cara a cara, em vez de pelo Zoom ou conferências virtuais.
Outras expectativas incluíam a implementação de modelos de trabalho híbridos e, apesar de a aprendizagem remota na educação estar em pleno vapor, havia esperança de um retorno às salas de aula presenciais. Esperávamos ver um aumento no atendimento ao cliente sem contato ou sem atritos. A indústria dos aplicativos de entrega, como o UberEats, também estava decolando.
Na indústria, estávamos esperançosos em ver um grande impulso para IA e ML à medida que novas tecnologias se tornassem disponíveis. Também esperávamos ver uma aceleração na indústria 4.0 com a automação, já que as fábricas ainda precisavam produzir mesmo com menos trabalhadores.
Tivemos grandes expectativas para 2021, e não nos decepcionou. No entanto, houve algumas surpresas.
Surpresas em 2021
Embora a vacina tenha ajudado, ela não erradicou a COVID. Tivemos quatro ondas e atualmente estamos no meio da onda Omicron no início de 2022. No entanto, nem todos voltaram ao trabalho e as organizações continuam implementando planos de trabalho híbrido.
2021 também trouxe a grande renúncia, com um grande número de pessoas mudando de emprego, talvez devido ao esgotamento, diferentes oportunidades ou simplesmente por estarem incertos sobre quando teriam que voltar ao escritório.
A TI se tornou os heróis silenciosos da continuidade dos negócios, pois se tornaram ainda mais flexíveis, com a capacidade de tomar decisões rápidas para atender a todas as diferentes necessidades dos funcionários e clientes.
Outra grande surpresa foi que setores industriais importantes fora da alta tecnologia foram afetados pelo ransomware, como a indústria de processamento de carnes e um oleoduto. Segurança, então, tornou-se um conceito importante.
A Intel teve uma grande surpresa também, com o retorno de Pat Gelsinger como CEO.
COVID ainda está causando estragos em todo o mundo.
A COVID provavelmente será o evento central ou cisne negro do século. As economias mundiais se ajustaram para refletir a incerteza das quatro ondas de surtos de COVID, e os picos e vales causaram estragos nos planos de negócios para fazer as pessoas voltarem aos escritórios.
Modelos de Trabalho Híbrido Criados
Organizações têm desenvolvido alguns ótimos modelos de trabalho híbrido, mas muitos ainda não são utilizados à medida que as datas de retorno ao trabalho vêm sendo constantemente adiadas devido a surtos, como a atual onda do Ômicron em janeiro de 2022. O que vimos foi uma grande mudança cultural com as pessoas se adaptando ao trabalho remoto e possivelmente híbrido. As organizações de TI se prepararam para o vai e vem ao escritório.
O trabalho do dia a dia sofreu uma mudança fundamental, onde as pessoas passaram a armazenar seu trabalho em uma máquina no escritório para armazená-lo na nuvem. Ou seja, as coisas são armazenadas em um dispositivo portátil e replicadas na nuvem. Por isso, vimos uma grande mudança nas ofertas baseadas em nuvem e Software como Serviço (SaaS), como o Office 365, bem como nas ferramentas de colaboração, como o Zoom e o Teams. Além disso, a integração remota de novos funcionários se tornou comum. Tudo isso afetou pessoas, processos e tecnologia.
Combatendo a Grande Renúncia
Para reter funcionários no meio da grande renúncia, as organizações devem primeiro olhar para o bem-estar dos funcionários. Com o estresse e o isolamento da pandemia, houve um aumento de organizações buscando ajudar os funcionários com a saúde mental e emocional.
Flexibilidade é outra chave; com o trabalho remoto, horários e localização podem ser flexíveis. Os funcionários podem viver em outro estado ou manter horários não tradicionais. Essa flexibilidade e falta de deslocamento permitiram que as pessoas se envolvessem e explorassem mais as suas próprias comunidades.
As organizações de RH estão começando a usar a inteligência artificial para descobrir por que as pessoas estão saindo, identificar tendências e determinar quais programas ajudarão a aumentar a produtividade e ajudar os funcionários a se sentirem parte da equipe. As organizações também estão recorrendo à automação. Houve um aumento na indústria de automação de processos robóticos para lidar com menos funcionários.
O ritmo incessante da TI não diminuiu.
A TI não consegue manter o ritmo heróico que era necessário no início da COVID, então, embora as horas loucas tenham diminuído, a demanda está sendo atendida estrategicamente. Vimos um movimento massivo para ofertas de SaaS, então os funcionários, por exemplo, não estavam mais lidando com coisas que não eram necessariamente suas habilidades. Em vez disso, eles podiam recorrer a um provedor de serviços em nuvem, ou provedores de serviços de RH, vendas ou sistemas ERP. Um movimento para automação e processos repetíveis aliviou um pouco a pressão do trabalho diário de escritório. Também houve um maior investimento em tecnologia de DevOps e RPA para ajudar a otimizar e garantir o desenvolvimento de produtos.
Segurança, Cadeia de Suprimentos e Ransomware.
Problemas de segurança pegaram a maioria das indústrias desprevenidas. Indústrias como frigoríficos, petróleo e gás, hospitais e empresas de cadeia de abastecimento e logística foram atingidas por violações de segurança. Primariamente, isso foi um problema de ter que se adaptar rapidamente ao trabalho remoto e deixar de lado a segurança cuidadosa. Por exemplo, talvez as organizações não tenham oferecido o treinamento adequado aos funcionários remotos sobre como proteger seus laptops ou dados. Entre outras lições aprendidas, veremos o surgimento do zero trust (confiança zero) este ano.
Outro grande problema deste ano foram os problemas na cadeia de suprimentos, e não apenas no fornecimento de silício. Muitos materiais continuarão em falta em todas as áreas, afetando especialmente as pequenas empresas.
Temos que criar soluções para combater o ransomware. As organizações podem fazer mudanças processuais e culturais e utilizar novas tecnologias para encontrar essas soluções.
A Intel tem um novo CEO.
A maior surpresa para Darren, e talvez para toda a indústria, foi o retorno de Pat Gelsinger à Intel, desta vez como CEO. Todos na Intel estão inspirados pela energia que ele traz. Pat afirma que vai ajudar a indústria a resolver a escassez de chips investindo novamente na fabricação americana. Darren acredita que ele irá recolocar a Intel no topo da fabricação de vendas de chips e fornecer tecnologia maravilhosa para o mundo todo.