#73 2021 un anno in rassegna
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on 2022-01-20 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher,
In questo episodio, Darren riflette sulle aspettative e le sorprese del 2021.
Keywords
#advancedcommunications #ransomware #zerotrust #multicloud #cybersecurity #people #process #technology
Una delle principali aspettative per il 2021 era che il nuovo vaccino ci avrebbe portato fuori dalla situazione di COVID e che i viaggi sarebbero ripresi. Darren si aspettava di poter incontrare i suoi clienti di persona anziché tramite Zoom o videoconferenze.
Altre aspettative riguardavano l’implementazione di modelli di lavoro ibridi e, sebbene l’apprendimento a distanza nell’istruzione fosse in pieno svolgimento, c’era la speranza di un ritorno alle aule in presenza. Ci aspettavamo di vedere un aumento del servizio clienti senza contatto o senza attriti. Anche l’industria dei lavori occasionali come UberEats stava prendendo il via.
Nell’industria, speravamo di vedere un grande impulso per l’Intelligenza Artificiale e il Machine Learning a mano a mano che nuove tecnologie diventano disponibili. Pensavamo inoltre di assistere a un’accelerazione dell’Industria 4.0 con l’introduzione di nuove automazioni, poiché le fabbriche avevano ancora bisogno di produrre nonostante il minor numero di lavoratori.
Avevamo grandi aspettative per il 2021 e non ha deluso. C’erano, però, parecchie sorprese.
Sorprese nel 2021
Anche se il vaccino ha aiutato, non ha eliminato il COVID. Abbiamo avuto quattro ondate e attualmente siamo nel bel mezzo dell’onda Omicron all’inizio del 2022. Tuttavia, non tutti sono tornati al lavoro e le organizzazioni continuano a implementare piani di lavoro ibrido.
Il 2021 ha portato anche la grande rinuncia, con un gran numero di persone che hanno cambiato lavoro, forse a causa di burnout, diverse opportunità o semplicemente perché erano insicure su quando avrebbero dovuto tornare in ufficio.
IT divenne gli eroi silenziosi della continuità aziendale, poiché divennero ancora più flessibili nella capacità di adattarsi rapidamente per supportare tutte le diverse necessità dei dipendenti e dei clienti.
Un’altra grande sorpresa è stata che importanti settori al di fuori dell’alta tecnologia sono stati colpiti da ransomware, come l’industria delle carni e un oleodotto. La sicurezza, quindi, è diventata un concetto importante.
Intel ha avuto una grande sorpresa anche con il ritorno di Pat Gelsinger come CEO.
La COVID sta ancora seminando il caos in tutto il mondo.
COVID probabilmente sarà l’evento cardine o il cigno nero del secolo. Le economie mondiali si sono adattate per riflettere l’incertezza delle quattro ondate di focolai di COVID, e i picchi e le valli hanno causato il caos nei piani aziendali per far tornare le persone in ufficio.
Modelli di lavoro ibridi creati.
Le organizzazioni hanno ideato alcuni ottimi modelli di lavoro ibridi, ma molti di essi non sono ancora utilizzati in quanto le date di ritorno al lavoro sono state continuamente rimandate a causa di focolai, come l’attuale ondata di Omicron nel gennaio 2022. Quello che abbiamo osservato è un importante cambiamento culturale, con le persone che si stanno adattando al lavoro da remoto e forse anche al lavoro ibrido. Le organizzazioni IT si sono preparate per il continuo alternarsi tra lavoro in ufficio e lavoro da remoto.
Il lavoro quotidiano è fondamentalmente cambiato, passando dallo stoccaggio dei documenti su una macchina in ufficio allo stoccaggio su cloud. In alternativa, le cose vengono memorizzate su dispositivi portatili e replicati sul cloud. Di conseguenza, abbiamo assistito a un’enorme evoluzione delle offerte basate su cloud e SaaS, come Office 365, così come degli strumenti di collaborazione come Zoom e Teams. Inoltre, l’integrazione a distanza dei nuovi dipendenti è diventata comune. Tutto ciò ha influenzato le persone, i processi e la tecnologia.
Combattere la Grande Resa
Per trattenere i dipendenti in mezzo alla grande rinuncia, le organizzazioni devono prima guardare al benessere dei dipendenti. Con lo stress e l’isolamento della pandemia, si è registrato un aumento delle organizzazioni che cercano di aiutare i dipendenti con la salute mentale ed emotiva.
La flessibilità è un altro elemento chiave; con il lavoro da remoto, gli orari e la posizione possono essere flessibili. I dipendenti possono vivere in un altro stato o mantenere orari non tradizionali. Questa flessibilità e l’assenza di spostamenti hanno permesso alle persone di interagire ed esplorare maggiormente le loro comunità.
Le organizzazioni HR stanno cominciando ad utilizzare l’intelligenza artificiale per capire perché le persone se ne vanno, identificare le tendenze e determinare quali programmi aiuteranno ad aumentare la produttività e far sentire i dipendenti parte del team. Le organizzazioni si stanno anche rivolgendo all’automazione. Vi è stato un aumento nell’industria dell’automazione dei processi robotici per far fronte alla riduzione del numero di dipendenti.
Il ritmo incalzante dell’IT non si è rallentato.
IT non può mantenere il ritmo eroico che era richiesto all’inizio dell’emergenza COVID, quindi sebbene le ore intense si siano ridotte, la domanda viene soddisfatta in modo strategico. Abbiamo assistito a un enorme movimento verso le offerte di SaaS, quindi ad esempio gli dipendenti non dovevano più occuparsi di cose che non erano necessariamente la loro specialità. Invece, potevano rivolgersi a un fornitore di servizi cloud, o a fornitori di servizi di HR, vendite o sistemi ERP. Un movimento verso l’automazione e processi ripetibili ha alleviato parte della pressione del lavoro quotidiano in ufficio. C’è stato anche un maggiore investimento in tecnologie DevOps e RPA per contribuire a semplificare e garantire lo sviluppo dei prodotti.
Sicurezza, Catena di Approvvigionamento e Ransomware.
Le questioni di sicurezza hanno colto di sorpresa la maggior parte delle industrie. Settori come il confezionamento della carne, il petrolio e il gas, gli ospedali e le aziende di supply chain e logistica sono stati colpiti da violazioni della sicurezza. Principalmente, questo è stato un problema legato alla necessità di passare rapidamente al lavoro da remoto e a un’attenzione insufficiente alla sicurezza. Ad esempio, è possibile che le organizzazioni non abbiano fornito una formazione adeguata ai dipendenti in remoto su come proteggere i propri laptop o dati. Tra le altre lezioni apprese, vedremo l’emergere della fiducia zero quest’anno.
Un altro grosso problema di quest’anno sono state le problematiche legate alla catena di approvvigionamento, e non solo per quanto riguarda il silicio. Molti materiali continueranno a scarseggiare in generale, influenzando specialmente le piccole imprese.
Dobbiamo trovare delle soluzioni per combattere il ransomware. Le organizzazioni possono apportare cambiamenti nei processi e nella cultura e utilizzare nuove tecnologie per trovare queste soluzioni.
Intel ha un nuovo CEO.
La più grande sorpresa per Darren, e forse per l’intero settore, è stato il ritorno di Pat Gelsinger in Intel, questa volta come CEO. Tutti in Intel sono ispirati dall’energia che porta con sé. Pat sostiene che contribuirà a risolvere la carenza di chip dell’industria investendo nuovamente nella fabbricazione americana. Darren crede che riporterà Intel al vertice della vendita di chip e fornirà tecnologie meravigliose per tutto il mondo.