#73 2021 Une année de rétrospective

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on Wed Jan 19 2022 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)

Dans cet épisode, Darren réfléchit aux attentes et aux surprises de 2021.

Keywords

Une grande attente pour 2021 était que le nouveau vaccin nous permettrait de sortir de la COVID et que les voyages reprendraient. Darren s’attendait à voir ses clients en personne plutôt que via Zoom ou des conférences en ligne.

D’autres attentes concernaient la mise en place de modèles de travail hybrides, et bien que l’apprentissage à distance dans l’éducation était à son apogée, il y avait l’espoir d’un retour aux salles de classe en personne. Nous nous attendions à observer une augmentation des services à la clientèle sans contact ou sans friction. L’industrie des petits boulots tels qu’UberEats était également en plein essor.

Dans l’industrie, nous espérions voir une grande impulsion pour l’IA et l’apprentissage automatique (ML) à mesure que de nouvelles technologies deviennent disponibles. Nous pensions également constater une accélération de l’industrie 4.0 avec de nouvelles automatisations, car les usines avaient toujours besoin de produire malgré la diminution du nombre d’employés.

Nous avions de grandes attentes pour 2021, et ça n’a pas déçu. Il y a cependant eu quelques surprises.

Surprises en 2021

Bien que le vaccin ait aidé, il n’a pas éradiqué le COVID. Nous avons connu quatre vagues, et nous sommes actuellement au milieu de la vague Omicron début 2022. Cependant, tout le monde n’était pas prêt à retourner au travail, et les organisations continuent de mettre en place des plans de travail hybrides.

2021 a également marqué la grande démission, avec un grand nombre de personnes changeant d’emploi, peut-être à cause de l’épuisement professionnel, de différentes opportunités ou simplement à cause de l’incertitude quant à leur retour au bureau.

Les services informatiques sont devenus les héros silencieux de la continuité des activités, car ils sont devenus encore plus flexibles avec la capacité de s’adapter rapidement pour répondre à tous les besoins différents des employés et de leurs clients.

Une autre grande surprise était que des industries majeures en dehors de la haute technologie ont été touchées par des logiciels de rançon, comme l’industrie de la transformation de la viande et un pipeline. La sécurité est alors devenue un concept important.

Intel a également eu une grande surprise, avec le retour de Pat Gelsinger en tant que PDG.

COVID continue de semer le chaos à travers le monde.

COVID sera probablement l’événement pivot ou le cygne noir du siècle. Les économies mondiales se sont ajustées pour refléter l’incertitude causée par les quatre vagues de flambées de COVID, et les hauts et les bas ont semé le chaos dans les plans d’entreprise visant à faire revenir les gens au bureau.

Modèles de travail hybrides créés

Les organisations ont mis au point de nombreux excellents modèles de travail hybride, mais beaucoup ne sont pas encore utilisés car les dates de retour au travail sont constamment repoussées en raison de flambées épidémiques, comme la vague actuelle d’Omicron en janvier 2022. Ce que nous avons pu observer, c’est un changement majeur de culture où les gens s’installent dans le travail à distance et éventuellement le travail hybride. Les organisations informatiques se sont préparées aux allers-retours entre le bureau et la maison.

Le travail quotidien a fondamentalement évolué du fait que les personnes stockent leur travail sur une machine au bureau vers le stockage dans le cloud. Ou bien, les choses sont stockées sur un appareil portable et répliquées dans le cloud. Ainsi, nous avons assisté à un énorme changement dans les offres basées sur le cloud et les logiciels en tant que service (SaaS) comme Office 365, ainsi que dans les outils de collaboration tels que Zoom et Teams. De plus, l’intégration à distance des nouveaux employés est devenue courante. Tout cela a eu un impact sur les personnes, les processus et la technologie.

Lutter contre la Grande Démission

Pour retenir les employés face à la grande démission, les organisations doivent d’abord s’intéresser au bien-être des employés. Avec le stress et l’isolement provoqués par la pandémie, de plus en plus d’organisations cherchent à aider les employés en matière de santé mentale et émotionnelle.

La flexibilité est une autre clé ; avec le travail à distance, les horaires et le lieu peuvent être flexibles. Les employés peuvent vivre dans un autre État ou avoir des horaires non traditionnels. Cette flexibilité et l’absence de trajet quotidien ont permis aux gens de s’impliquer davantage et d’explorer leur propre communauté.

Les organisations des ressources humaines commencent à utiliser l’intelligence artificielle pour découvrir pourquoi les gens partent, identifier les tendances et déterminer quels programmes aideront à augmenter la productivité et aideront les employés à se sentir comme faisant partie de l’équipe. Les organisations se tournent également vers l’automatisation. Il y a eu une augmentation de l’industrie de l’automatisation des processus robotiques pour faire face à moins d’employés.

Le rythme implacable de l’informatique ne s’est pas ralenti.

La technologie de l’information ne peut pas suivre le rythme héroïque qui était requis au début de la COVID, donc même si les heures folles ont diminué, la demande est satisfaite de manière stratégique. Nous avons constaté un mouvement massif vers des offres SaaS, de sorte que les employés ne gèrent plus, par exemple, des tâches qui ne correspondent pas forcément à leurs compétences. Au lieu de cela, ils peuvent se tourner vers un fournisseur de services cloud, ou des prestataires de services en RH, ventes ou systèmes ERP. Un mouvement vers l’automatisation et des processus répétables a permis de soulager une partie de la pression liée au travail quotidien de bureau. Il y a également eu un investissement accru dans les technologies DevOps et RPA pour aider à rationaliser et sécuriser le développement de produits.

Sécurité, Chaîne d’Approvisionnement et Rançongiciel.

Les problèmes de sécurité ont pris la plupart des industries par surprise. Des industries telles que l’emballage de viande, le pétrole et le gaz, les hôpitaux, ainsi que les entreprises de chaîne d’approvisionnement et de logistique, ont été touchées par des violations de sécurité. En premier lieu, cela était dû à la nécessité de passer rapidement au télétravail et de mettre de côté la prudence en matière de sécurité. Par exemple, il se peut que les organisations n’aient pas effectué la formation adéquate des travailleurs à distance sur la sécurisation de leurs ordinateurs portables ou de leurs données. Parmi les autres leçons apprises, nous assisterons à l’émergence de la confiance zéro cette année.

Un autre gros problème de cette année était les problèmes de chaîne d’approvisionnement, et pas seulement dans l’approvisionnement en silicium. De nombreux matériaux continueront à faire défaut de manière générale, ce qui affectera particulièrement les petites entreprises.

Nous devons trouver des solutions pour lutter contre les ransomwares. Les organisations peuvent apporter des changements dans leurs processus et leur culture, et utiliser de nouvelles technologies pour trouver ces solutions.

Intel a un nouveau PDG.

La plus grande surprise pour Darren, et peut-être pour toute l’industrie, a été le retour de Pat Gelsinger chez Intel, cette fois en tant que PDG. Tout le monde chez Intel est inspiré par l’énergie qu’il apporte. Pat déclare qu’il va aider l’industrie à résoudre la pénurie de puces en investissant à nouveau dans la fabrication américaine. Darren croit qu’il ramènera Intel au sommet de la vente de puces et fournira une technologie merveilleuse pour le monde entier.

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