#73 2021 Un año en retrospectiva
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on 2022-01-20 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher,
En este episodio, Darren reflexiona sobre las expectativas y sorpresas del 2021.
Keywords
#advancedcommunications #ransomware #zerotrust #multicloud #cybersecurity #people #process #technology
Una de las principales expectativas para el año 2021 era que la nueva vacuna nos sacara del COVID y los viajes se reanudaran. Darren esperaba poder ver a sus clientes cara a cara en lugar de través de Zoom o videoconferencias en línea.
Otras expectativas incluían la implementación de modelos de trabajo híbridos, y aunque la educación a distancia estaba en pleno apogeo, había esperanza de regresar a las aulas presenciales. Esperábamos ver un aumento en el servicio al cliente sin contacto o sin fricciones. La industria de los trabajos temporales como UberEats también estaba despegando.
En la industria, esperábamos ver un gran impulso hacia la IA y el ML a medida que las nuevas tecnologías estuvieran disponibles. También pensábamos que veríamos una aceleración en la industria 4.0 con nueva automatización, ya que las fábricas aún necesitaban producir a pesar de contar con menos trabajadores.
Teníamos grandes expectativas para el año 2021, y no nos decepcionó. Sin embargo, hubo bastantes sorpresas.
Sorpresas en 2021
Aunque la vacuna ayudó, no erradicó el COVID. Hemos tenido cuatro oleadas y actualmente estamos en medio de la ola de Omicron a principios de 2022. Sin embargo, no todos estaban regresando al trabajo y las organizaciones siguen implementando planes de trabajo híbrido.
El 2021 también trajo consigo la gran renuncia, con un gran número de personas cambiando de trabajo, tal vez debido al agotamiento, diferentes oportunidades o simplemente por la incertidumbre de cuándo tendrían que regresar a la oficina.
Se convirtieron en los héroes silenciosos de la continuidad empresarial, ya que se volvieron aún más flexibles con la capacidad de adaptarse rápidamente para satisfacer todas las necesidades distintas de los empleados y sus clientes.
Otra gran sorpresa fue que las industrias principales fuera de la alta tecnología fueron afectadas por el ransomware, como la industria de carne procesada y un oleoducto. La seguridad, entonces, se convirtió en un concepto importante.
Intel tuvo una gran sorpresa también, con el regreso de Pat Gelsinger como CEO.
COVID todavía está causando estragos en todo el mundo.
COVID probablemente será el evento crucial o el cisne negro del siglo. Las economías mundiales se han ajustado para reflejar la incertidumbre de las cuatro oleadas de brotes de COVID, y los picos y valles han causado estragos en los planes empresariales para retornar a las personas a la oficina.
Modelos de Trabajo Híbridos Creados
Las organizaciones han ideado algunos excelentes modelos de trabajo híbridos, pero muchos aún no se utilizan debido a que las fechas de regreso al trabajo se han pospuesto continuamente debido a brotes, como la actual ola de Omicron en enero de 2022. Lo que hemos visto es un gran cambio cultural en el que las personas se han adaptado al trabajo remoto y posiblemente híbrido. Las organizaciones de TI se han preparado para el ir y venir a la oficina.
El trabajo diario ha experimentado un cambio fundamental, pasando de que las personas almacenen su trabajo en una máquina de la oficina a almacenarlo en la nube. O bien, las cosas se almacenan en un dispositivo portátil y se replican en la nube. Por lo tanto, hemos sido testigos de un gran cambio en las ofertas basadas en la nube y SaaS, como Office 365, así como en herramientas de colaboración como Zoom y Teams. Además, la incorporación remota de nuevos empleados se ha vuelto común. Todo esto ha afectado a las personas, los procesos y la tecnología.
Combatiendo la Gran Renuncia.
Para retener empleados en medio de la gran renuncia, las organizaciones deben primero enfocarse en el bienestar de sus empleados. Con el estrés y el aislamiento de la pandemia, ha habido un aumento de organizaciones que buscan ayudar a sus empleados con su salud mental y emocional.
Flexibilidad es otra clave; con el trabajo remoto, las horas y el lugar pueden ser flexibles. Los empleados pueden vivir en otro estado o tener horarios no tradicionales. Esta flexibilidad y la falta de desplazamiento han permitido a las personas involucrarse y explorar más sus propias comunidades.
Las organizaciones de recursos humanos están comenzando a utilizar la inteligencia artificial para descubrir por qué las personas se van, identificar tendencias y determinar qué programas ayudarán a impulsar la productividad y a que los empleados se sientan parte del equipo. Las organizaciones también están recurriendo a la automatización. Se ha producido un aumento en la industria de automatización de procesos robóticos para lidiar con menos empleados.
El ritmo implacable de la tecnología de la información no se ha ralentizado.
La tecnología de la información no puede mantener el ritmo heroico que se requería al principio de la COVID, por lo que aunque las horas locas han ido disminuyendo, la demanda se está cumpliendo estratégicamente. Vimos un movimiento masivo hacia las ofertas de SaaS, por lo que los empleados ya no estaban a cargo de cosas que no eran necesariamente sus fortalezas. En cambio, podían recurrir a un proveedor de servicios en la nube, o proveedores de servicios de recursos humanos, ventas o sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Un movimiento hacia la automatización y procesos repetibles alivió parte de la presión del trabajo diario en la oficina. También hubo una mayor inversión en tecnología DevOps y RPA para ayudar a agilizar y asegurar el desarrollo de productos.
Seguridad, Cadena de Suministro y Ransomware
Los problemas de seguridad tomaron por sorpresa a la mayoría de las industrias. Industrias como la empacadora de carne, el petróleo y el gas, los hospitales, y las empresas de cadena de suministro y logística fueron afectadas por brechas de seguridad. Principalmente, esto fue un problema de tener que trasladarse rápidamente al trabajo remoto y descuidar la seguridad adecuada. Por ejemplo, tal vez las organizaciones no capacitaron adecuadamente a los trabajadores remotos sobre cómo asegurar sus computadoras portátiles o datos. Entre otras lecciones aprendidas, veremos el surgimiento de la confianza cero este año.
Otro gran problema de este año fueron los problemas en la cadena de suministro, y no solo en el suministro de silicio. Muchos materiales seguirán escaseando en general, afectando especialmente a las pequeñas empresas.
Tenemos que encontrar soluciones para combatir el ransomware. Las organizaciones pueden realizar cambios en los procesos y en la cultura, y utilizar nuevas tecnologías para encontrar estas soluciones.
Intel tiene un nuevo CEO.
La mayor sorpresa para Darren, y quizás para toda la industria, fue el regreso de Pat Gelsinger a Intel, esta vez como CEO. Todos en Intel están inspirados por la energía que él aporta. Pat dice que va a ayudar a la industria a resolver la escasez de chips invirtiendo nuevamente en la fabricación estadounidense. Darren cree que llevará a Intel de vuelta a la cima de la fabricación de ventas de chips y proporcionará una tecnología maravillosa para todo el mundo.