#63 Inspirando mudança cultural de TI.
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on Wed Aug 25 2021 17:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Darren W Pulsipher, Amy Tong,
Darren Pulsipher, Arquiteto-chefe de Soluções da Intel, discute a inspiração da mudança cultural com Amy Tong, CIO do estado da Califórnia, após a pandemia de COVID.
Keywords
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Amy tem atuado como CIO estadual por mais de cinco anos, nomeada pelo Governador Brown e continuando sob o governo do Governador Newsom. Ela trabalhou como tecnóloga no setor público por vinte anos em várias áreas, desde ciências ambientais até CalPERS, saúde e serviços humanos, antes de ser nomeada CIO.
Em 13 de março de 2020, Amy estava conduzindo uma reunião discutindo, ironicamente, a necessidade de acelerar o objetivo de serviços de banda larga para todos os californianos, quando o fechamento devido ao COVID foi ordenado. Logo em seguida, o estado teve que fazer a transição de mais de 200.000 funcionários estaduais para o trabalho remoto e implementar o ensino a distância. Da noite para o dia, a questão da banda larga tornou-se uma questão urgente para lidar com os negócios diários. O estado começou com 5% de capacidade para o trabalho remoto e em um mês alcançou 92% de capacidade.
Isso foi o maior obstáculo operacional da pandemia. As pessoas tiveram que se acostumar a trabalhar remotamente e houve uma escassez de suprimentos, o que tornou ainda mais difícil. No entanto, toda a mudança ocorreu relativamente sem problemas. As pessoas foram compreensivas e flexíveis e permitiram que melhorias contínuas acontecessem.
Isso é um processo que normalmente levaria anos para ser concluído. A diferença é que as pessoas não pensaram duas vezes em dizer “isso é o que precisa ser feito” e foram à ação em vez de analisar tudo exaustivamente. Todos simplesmente fizeram as coisas acontecerem, mesmo que não estivesse perfeito.
A cibersegurança também foi um obstáculo, pois as pessoas que trabalhavam em casa precisavam seguir as mesmas boas práticas como se estivessem no escritório, e isso exigiu uma pequena mudança cultural.
Uma mudança surpreendente foi que o desejo de utilizar um processo de tomada de decisão baseada em evidências também acelerou da noite para o dia. Isso parece um pouco como um paradoxo já que nem tudo poderia ser superanal
O estado ainda está aprendendo como será a força de trabalho no futuro. O teletrabalho permanece como uma perspectiva futura, e alguns podem se tornar permanentes devido ao aumento da produtividade. Além disso, os cargos que não se adaptam bem ao teletrabalho precisam retornar a um ambiente seguro. O bem-estar dos funcionários também é um fator na nova dinâmica.
O governo e outras organizações precisam manter um equilíbrio entre os últimos 18 meses altamente táticos e o planejamento estratégico para o futuro. Amy mantém a visão estratégica no plano estadual de 2023 como o “Ponto de Referência”, mas também se concentra em melhorias incrementais atuais para oferecer serviços. Existe um ambiente de compreensão de que as coisas não vão ser perfeitas à medida que o estado volta a uma nova normalidade.
Amy tem dois objetivos culturais para o seu departamento decorrentes da pandemia: as pessoas em posições de suporte precisam ser capazes de relacionar seu trabalho às mudanças positivas e impactos para manter a moral elevada, e o ambiente deve se tornar mais visionário, lembrando os trabalhadores das metas estratégicas.
Para manter uma mudança cultural positiva, os líderes devem ser o exemplo e levar em consideração o bem-estar dos funcionários em suas decisões. Isso inclui ser flexível com a maneira como eles trabalham melhor e dar-lhes confiança para tomar decisões que os façam se sentir realizados e empoderados. E se as coisas não saírem perfeitamente, sacudir a poeira e seguir em frente.
O conselho de Amy para outros CIOs estaduais seria fazer muito trabalho de prova de conceito, arregaçar as mangas e experimentar coisas, e estar aberto a diferentes formas de resolver um problema. Os resultados da prova de conceito informam melhor os líderes na tomada de decisão do que apenas tentar analisar as coisas.