#63 Ispirando un cambiamento culturale nell'IT
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on 2021-08-26 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Amy Tong,
Darren Pulsipher, Architetto Capo delle Soluzioni di Intel, discute il cambiamento culturale stimolante con Amy Tong, CIO dello stato della California, nel periodo successivo alla pandemia di COVID.
Keywords
#telework #cybersecurity #proofofconcept #people #technology
Amy ha ricoperto il ruolo di CIO dello stato per oltre cinque anni, nominata dal Governatore Brown e confermata dal Governatore Newsom. Ha lavorato come tecnologa nel settore pubblico per vent’anni in diverse aree, dalla scienza ambientale a CalPERS, ai servizi sanitari e sociali, prima di essere nominata CIO.
Il 13 marzo 2020, Amy stava organizzando una riunione, discutendo, ironicamente, della necessità di accelerare l’obiettivo del servizio a banda larga per tutti i californiani, quando fu impartita l’ordinanza di blocco legata alla COVID. Immediatamente dopo, lo stato dovette trasferire oltre 200.000 dipendenti statali al telelavoro ed implementare l’apprendimento a distanza. Da un giorno all’altro, la questione della banda larga divenne una questione urgente nel gestire gli affari quotidiani. Lo stato partì con una capacità del 5% per il telelavoro e in un mese raggiunse il 92% di capacità.
Questo è stato l’ostacolo operativo più grande della pandemia. Le persone hanno dovuto abituarsi a lavorare da remoto e c’era una carenza di forniture, il che ha reso ancora più difficile. Tuttavia, l’intero cambiamento è avvenuto in modo relativamente fluido. Le persone sono state comprensive e flessibili e hanno permesso un miglioramento continuo.
Questo è un processo che di solito richiederebbe anni per essere completato. La differenza sta nel fatto che le persone non ci hanno pensato due volte nel dire “questo è ciò che deve essere fatto” e si sono mosse anziché analizzare ogni cosa eccessivamente. Tutti hanno fatto accadere le cose, anche se non erano perfette.
La sicurezza informatica è stata anche un ostacolo, poiché le persone che lavoravano da casa dovevano adottare le stesse buone pratiche come se fossero in ufficio, e ciò ha richiesto un certo cambiamento culturale.
Una sorprendente novità è stata il desiderio di utilizzare un processo decisionale basato su evidenze, che si è accelerato improvvisamente. Sembra un po’ un ossimoro, poiché non tutto poteva essere analizzato in modo eccessivo, ma d’altra parte si è concentrati sulle decisioni critiche che richiedevano un supporto basato su evidenze. Le cose non importanti sono state accantonate perché non c’era abbastanza capacità per fare tutto.
Lo stato sta ancora imparando quale sarà l’aspetto della forza lavoro in avvenire. Il telelavoro rimane per il futuro prevedibile e alcuni potrebbero diventare permanenti a causa dell’aumento della produttività. Inoltre, posizioni che non si adattano bene al telelavoro devono ritornare in un ambiente sicuro. Il benessere dei dipendenti è anche un fattore nella nuova dinamica.
Il governo e altre organizzazioni devono mantenere un equilibrio tra gli ultimi 18 mesi altamente tattici e la pianificazione strategica per il futuro. Amy mantiene la visione strategica nel piano dello stato del 2023 come “Stella del Nord”, ma si concentra anche sugli attuali miglioramenti incrementali per fornire servizi. C’è un ambiente di comprensione che le cose non saranno perfette mentre lo stato si adatta a una nuova normalità.
Amy ha due obiettivi culturali per il suo dipartimento, derivanti dalla pandemia: le persone nelle posizioni di supporto devono essere in grado di collegare il loro lavoro ai cambiamenti e agli impatti positivi al fine di mantenere il morale alto, e l’ambiente dovrebbe diventare più visionario, ricordando ai lavoratori le direzioni strategiche da seguire.
Per mantenere una positiva trasformazione culturale, i leader devono dare l’esempio e tenere conto del benessere dei dipendenti nelle loro decisioni. Ciò comprende essere flessibili nel modo in cui lavorano meglio e dare loro la fiducia di prendere decisioni per sentirsi realizzati e responsabilizzati. E se le cose non vanno perfettamente, scrollarsi di dosso la polvere e andare avanti.
Il consiglio di Amy per gli altri CIO degli stati sarebbe quello di fare molto lavoro di proof of concept, rimboccarsi le maniche e provare le cose, e essere aperti a diverse modalità di risolvere un problema. I risultati del proof of concept informano meglio i leader nelle decisioni rispetto al solo tentativo di analizzare le cose.