#63 Inspirant un changement culturel dans le domaine de l'informatique
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on 2021-08-26 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Amy Tong,
Darren Pulsipher, architecte principal des solutions chez Intel, discute avec Amy Tong, CIO de l'État de Californie, de l'inspiration pour le changement culturel à la suite de la pandémie de COVID.
Keywords
#telework #cybersecurity #proofofconcept #people #technology
Amy a occupé le poste de directrice des systèmes d’information de l’État pendant plus de cinq ans, nommée par le Gouverneur Brown et maintenue en poste par le Gouverneur Newsom. Elle a travaillé en tant que technologue dans le secteur public pendant vingt ans dans divers domaines, de la science de l’environnement à CalPERS, en passant par la santé et les services sociaux, avant d’être nommée directrice des systèmes d’information.
Le 13 mars 2020, Amy animait une réunion discutant, ironiquement, de la nécessité d’accélérer l’objectif du service à large bande pour tous les Californiens, lorsque le confinement COVID a été ordonné. Immédiatement après cela, l’État a dû passer plus de 200 000 employés de l’État au télétravail et mettre en place l’apprentissage à distance. Du jour au lendemain, la question de l’accès à large bande est devenue un problème urgent dans la gestion des activités quotidiennes. Au départ, l’État avait une capacité de télétravail de 5 % et en l’espace d’un mois, cette capacité est passée à 92 %.
C’était le plus grand obstacle opérationnel de la pandémie. Les gens ont dû s’habituer à travailler à distance et il y avait une pénurie de fournitures, ce qui rendait la situation encore plus difficile. Toutefois, tout ce changement s’est déroulé relativement bien. Les gens ont été compréhensifs et flexibles, permettant ainsi l’amélioration continue.
C’est un processus qui prendrait normalement des années à accomplir. La différence, c’est que les gens n’ont pas hésité à dire “voilà ce qu’il faut faire” et à se mettre en mouvement au lieu de tout suranalyser. Tout le monde a simplement fait avancer les choses, même si ce n’était pas parfait.
La cybersécurité était également un obstacle, car les personnes travaillant depuis leur domicile devaient adopter les mêmes bonnes pratiques que s’ils étaient au bureau, ce qui nécessitait un certain changement culturel.
Un changement surprenant était que le désir d’utiliser un processus de prise de décision basé sur des preuves a également été accéléré du jour au lendemain. Cela ressemble un peu à un oxymore car tout ne pouvait pas être suranalysé, mais d’un autre côté, l’accent s’est resserré sur ces décisions critiques qui nécessitaient un soutien basé sur des preuves. Les choses peu importantes ont été mises de côté car il n’y avait pas assez de ressources pour tout faire.
L’État est toujours en train d’apprendre à quoi ressemblera la main-d’œuvre à l’avenir. Le télétravail reste d’actualité pour un avenir prévisible, et certains pourraient devenir permanents en raison de l’augmentation de la productivité. De plus, les postes qui ne fonctionnent pas bien en télétravail doivent revenir dans un environnement sûr. Le bien-être des employés est également un facteur dans cette nouvelle dynamique.
Le gouvernement et les autres organisations doivent maintenir un équilibre entre les 18 derniers mois hautement tactiques et la planification stratégique pour l’avenir. Amy conserve la vision stratégique dans le plan de l’État 2023 en tant que “Étoile du Nord”, mais se concentre également sur les améliorations progressives actuelles pour fournir des services. Il y a une compréhension que les choses ne seront pas parfaites lorsque l’État reviendra à une nouvelle normalité.
Amy a deux objectifs culturels pour son département découlant de la pandémie : les personnes occupant des postes de soutien doivent être en mesure de relier leur travail aux changements positifs et aux impacts afin de maintenir le moral, et l’environnement doit devenir plus visionnaire, rappelant aux travailleurs les North Stars stratégiques.
Pour maintenir un changement culturel positif, les leaders doivent montrer la voie et prendre en compte le bien-être des employés dans leurs décisions. Cela comprend être flexible quant à la façon dont ils travaillent le mieux et leur donner la confiance nécessaire pour prendre des décisions afin de se sentir épanouis et autonomes. Et si les choses ne se passent pas parfaitement, il faut les mettre de côté et avancer.
Les conseils d’Amy pour les autres directeurs des systèmes d’information d’État seraient de réaliser beaucoup de travaux de preuve de concept, de retrousser les manches et d’expérimenter différentes choses, et d’être ouvert à différentes façons de résoudre un problème. Les résultats de la preuve de concept éclairent mieux les dirigeants dans la prise de décision que simplement analyser les choses.