#63 Inspirando cambio cultural en TI
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on 2021-08-26 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Amy Tong,
Darren Pulsipher, Arquitecto Jefe de Soluciones de Intel, habla sobre inspirar el cambio cultural con Amy Tong, CIO del estado de California, a raíz de la pandemia de COVID.
Keywords
#telework #cybersecurity #proofofconcept #people #technology
Amy ha sido la CIO estatal durante más de cinco años, designada por el Gobernador Brown y continuando bajo el Gobernador Newsom. Trabajó como tecnóloga en el sector público durante veinte años en una variedad de áreas, desde ciencias ambientales hasta CalPERS, hasta salud y servicios humanos antes de ser nombrada CIO.
El 13 de marzo de 2020, Amy estaba organizando una reunión discutiendo, irónicamente, la necesidad de acelerar el objetivo del servicio de banda ancha para todos los californianos, cuando se ordenó el cierre por COVID. Inmediatamente después de eso, el estado tuvo que hacer la transición de más de 200,000 empleados estatales al teletrabajo e implementar la educación a distancia. De la noche a la mañana, el problema de la banda ancha se convirtió en un asunto urgente para tratar los negocios del día a día. El estado comenzó con una capacidad del 5% para el teletrabajo y en un mes alcanzó el 92% de capacidad.
Esta fue la mayor barrera operativa de la pandemia. Las personas tuvieron que acostumbrarse a trabajar de forma remota y hubo escasez de suministros, lo que lo hizo aún más difícil. Sin embargo, todo el cambio ocurrió de manera relativamente fluida. Las personas fueron comprensivas y flexibles y permitieron que ocurriera una mejora continua.
Este es un proceso que normalmente llevaría años en completarse. La diferencia es que las personas no dudaron en decir “esto es lo que debe hacerse” y se pusieron en movimiento en lugar de analizarlo todo en exceso. Todos simplemente hicieron que las cosas sucedieran, aunque no fuera perfecto.
La ciberseguridad también fue un obstáculo, ya que las personas que trabajaban desde casa tenían que utilizar las mismas buenas prácticas como si estuvieran en la oficina, lo cual implicó un cambio cultural.
Un cambio sorprendente fue que el deseo de utilizar un proceso de toma de decisiones basado en evidencia también se aceleró de la noche a la mañana. Suena un poco como una contradicción en términos, ya que no todo podía ser sobreanalizado, pero por otra parte, el enfoque se estrechó en aquellas decisiones críticas que requerían apoyo basado en evidencia. Las cosas sin importancia se dejaron de lado porque no había suficiente capacidad para hacer todo.
El estado aún está aprendiendo cómo será la fuerza laboral en el futuro. El teletrabajo se mantiene como una posibilidad a largo plazo, y algunos podrían hacerlo permanente debido al aumento en la productividad. Además, los puestos que no funcionan bien con el teletrabajo deben regresar a un entorno seguro. El bienestar de los empleados también es un factor en la nueva dinámica.
El gobierno y otras organizaciones necesitan mantener un equilibrio entre los altamente tácticos últimos 18 meses y la planificación estratégica para el futuro. Amy mantiene una visión estratégica en el plan estatal 2023 como “Polaris”, pero también se enfoca en mejoras incrementales actuales para proporcionar servicios. Existe un ambiente de comprensión de que las cosas no van a ser perfectas a medida que el estado regrese a una nueva normalidad.
Amy tiene dos objetivos culturales para su departamento derivados de la pandemia: Las personas en puestos de apoyo deben poder conectar su trabajo con los cambios positivos y los impactos para mantener la moral elevada, y el ambiente debería volverse más visionario, recordando a los trabajadores las metas estratégicas.
Para mantener un cambio cultural positivo, los líderes deben ejemplificar el camino y tener en cuenta el bienestar de los empleados en sus decisiones. Esto incluye ser flexibles en la forma en que trabajan mejor y darles la confianza para tomar decisiones que les hagan sentir realizados y empoderados. Y si las cosas no salen perfectamente, sacudirlas y seguir adelante.
El consejo de Amy para otros CIOs estatales sería realizar mucho trabajo de prueba de concepto, remangarse y probar cosas, y estar abierto a diferentes formas de resolver un problema. Los resultados de la prueba de concepto informan mejor a los líderes en la toma de decisiones que simplemente analizar las cosas.