#63 Inspirierender IT-Kulturwandel
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on Wed Aug 25 2021 17:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Darren W Pulsipher, Amy Tong,
Darren Pulsipher, Chief Solution Architect bei Intel, diskutiert mit Amy Tong, CIO des Bundesstaates Kalifornien, im Zuge der COVID-Pandemie über die inspirierende kulturelle Veränderung.
Keywords
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Amy diente über fünf Jahre lang als CIO des Bundesstaates, ernannt von Gouverneur Brown und fortgesetzt unter Gouverneur Newsom. Sie arbeitete als Technologin im öffentlichen Sektor für zwanzig Jahre in verschiedenen Bereichen von Umweltwissenschaften über CalPERS bis hin zu Gesundheits- und Sozialdiensten, bevor sie zur CIO ernannt wurde.
Am 13. März 2020 leitete Amy eine Besprechung, bei der ironischerweise die Notwendigkeit diskutiert wurde, das Ziel einer Breitbandversorgung für alle Kalifornier zu beschleunigen, als die COVID-Schließung angeordnet wurde. Sofort danach musste der Staat über 200.000 Angestellte ins Homeoffice überführen und Fernunterricht einführen. Über Nacht wurde das Breitbandproblem zu einer dringenden Angelegenheit im Umgang mit dem Tagesgeschäft. Der Staat begann mit einer Fähigkeit von 5% für das Homeoffice und erreichte innerhalb eines Monats eine Fähigkeit von 92%.
Dies war die größte operative Hürde der Pandemie. Die Menschen mussten sich daran gewöhnen, von zu Hause aus zu arbeiten, und es gab einen Mangel an Vorräten, was es noch schwieriger machte. Die gesamte Veränderung lief jedoch relativ reibungslos ab. Die Menschen waren verständnisvoll und flexibel und ermöglichten eine kontinuierliche Verbesserung.
Dies ist ein Prozess, der normalerweise Jahre in Anspruch nehmen würde. Der Unterschied besteht darin, dass die Leute ohne zu zögern gesagt haben: “Das muss getan werden” und anstatt alles zu überanalysieren, in Bewegung gekommen sind. Jeder hat einfach Dinge geschehen lassen, auch wenn sie nicht perfekt waren.
Cybersicherheit stellte ebenfalls eine Hürde dar, da Personen, die von zu Hause aus arbeiteten, dieselben guten Praktiken anwenden mussten wie im Büro, und das erforderte eine gewisse kulturelle Veränderung.
Eine überraschende Veränderung war, dass der Wunsch nach Verwendung eines evidenzbasierten Entscheidungsprozesses über Nacht beschleunigt wurde. Es klingt ein wenig wie ein Oxymoron, da nicht alles überanalysiert werden konnte, aber andererseits richtete sich der Fokus auf jene kritischen Entscheidungen, die eine evidenzbasierte Unterstützung erforderten. Die unwichtigen Dinge wurden beiseitegeschoben, weil es nicht genug Kapazität gab, um alles zu erledigen.
Der Staat lernt immer noch, wie die Belegschaft sich in Zukunft präsentieren wird. Die Telearbeit bleibt auf absehbare Zeit bestehen und einige könnten dauerhaft werden, da die Produktivität gestiegen ist. Darüber hinaus müssen Positionen, die sich nicht gut mit der Telearbeit vertragen, in eine sichere Umgebung zurückkehren. Das Wohlbefinden der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist ebenfalls ein Faktor in der neuen Dynamik.
Regierung und andere Organisationen müssen einen Ausgleich zwischen den hoch taktischen letzten 18 Monaten und der strategischen Planung für die Zukunft finden. Amy behält die strategische Perspektive im staatlichen Plan für das Jahr 2023 als “Nordstern” bei, konzentriert sich aber auch auf aktuelle schrittweise Verbesserungen zur Bereitstellung von Dienstleistungen. Es herrscht das Verständnis, dass die Dinge nicht perfekt sein werden, wenn der Staat zu einer neuen Normalität zurückkehrt.
Amy hat zwei kulturelle Ziele für ihre Abteilung, die sich aus der Pandemie ergeben: Personen in Support-Positionen müssen in der Lage sein, ihre Arbeit mit den positiven Veränderungen und Auswirkungen in Verbindung zu bringen, um die Moral aufrechtzuerhalten. Außerdem sollte die Arbeitsumgebung visionärer werden und die Mitarbeiter an die strategischen Leitsterne erinnern.
Um einen positiven kulturellen Wandel aufrechtzuerhalten, müssen Führungskräfte das Vorbild sein und das Wohlbefinden der Mitarbeiter in ihren Entscheidungen berücksichtigen. Dies beinhaltet Flexibilität bei der Art und Weise, wie sie am besten arbeiten, und ihnen das Vertrauen zu geben, Entscheidungen zu treffen, um sich erfüllt und gestärkt zu fühlen. Und falls etwas nicht perfekt läuft, einfach abstauben und weitermachen.
Amys Rat für andere Staats-CIOs wäre, viel Proof-of-Concept-Arbeit zu leisten, die Ärmel hochzukrempeln und Dinge auszuprobieren, und offen für verschiedene Lösungsansätze zu sein. Die Ergebnisse des Proof-of-Concepts informieren die Entscheidungsträger besser als nur die Analyse von Dingen zu versuchen.