#6 Management von Telearbeit bei voller Kapazität
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on Thu Jul 23 2020 17:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Darren W Pulsipher, Tim Flynn, Pete Schmitz,
In dieser Folge sprechen Darren, Tim Flynn, pensionierter Konteradmiral der Marine, und Pete Schmitz, Account Executive für die Marine von Intel, darüber, wie man das explosive Wachstum von Telearbeitern aufgrund der Covid-19-Pandemie bewältigen kann. Wir diskutieren die verschiedenen Arbeitsmodi, die Mitarbeiter nutzen können, um remote zu arbeiten und dennoch produktiv zu sein: Gerät als dummes Terminal, Gerät als Teil des internen Netzwerks und Gerät als Portal zu Diensten. Das Verständnis dieser Betriebsmodi kann dabei helfen, Engpässe zu finden, die die Effektivität Ihres Teams beeinträchtigen können.
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Teleworker Betriebsarten
Die Betriebsarten, in denen wir Menschen im Verteidigungsministerium und auch im privaten Sektor arbeiten sehen, sind folgende:
Gerät als eine dumme Terminalanzeige (VDI - Virtuelle Desktop Infrastruktur)
Gerät als Teil des internen Netzwerks (VPN - Virtuelles Privates Netzwerk)
- Gerät als Portal zu Dienstleistungen
Die meisten Arbeiter nutzen mehrere Betriebsarten, daher müssen verschiedene Arten durch die Infrastruktur unterstützt werden.
Gerät als dummes Terminal
In diesem Modus läuft der Arbeitsplatz des Mitarbeiters auf einem Server im Rechenzentrum, und er verwendet seinen Laptop, um eine Verbindung zum “virtuellen Desktop” herzustellen. Grundsätzlich nutzen sie ihren Laptop oder ein anderes Gerät als “dummes” Terminal. Es gibt einige Probleme mit VDI, darunter Skalierbarkeit, Netzwerküberlastung, Latenz und Redundanz. Aufgrund dieser Probleme kann eine VDI-Sitzung ziemlich teuer sein. Von den drei Optionen ist VDI jedoch am sichersten.
Gerät als Teil des internen Netzwerks
Dieser Modus ist wahrscheinlich der gängigste. Der Arbeiter verbindet sein Gerät mit dem VPN, sodass er im Netzwerk arbeitet, als wäre er im Büro verbunden. Ein Vorteil ist die Mobilität, da die Mitarbeiter jedes Gerät wie ein Telefon, Tablet oder Laptop verbinden können. Ein weiterer Vorteil ist, dass es verschiedene VPN-Segmente für unterschiedliche Datenklassifikationen geben kann. Ein Nachteil ist, dass die Arbeiter immer verbunden sein müssen, um zu arbeiten. Und obwohl der Netzwerkverkehr nicht so stark ist wie bei einer VDI, gibt es trotzdem einige Netzwerkstaus, wenn Daten übertragen werden.
Gerät als Eingang für Dienstleistungen
Immer mehr Menschen gehen zu diesem Modus über. Der Arbeiter nutzt sein Gerät, um sich mit Diensten in der Cloud, entweder öffentlich oder privat, zu verbinden. Der Hauptdienst, den die Menschen nutzen, ist Office 365, der Organisationen ermöglicht, Cloud-Dienste anstelle oder in Verbindung mit ihren eigenen Diensten zu nutzen. Effizienz, Leistungsfähigkeit und die Möglichkeit, zeitweise offline zu arbeiten, sind Vorteile. Nachteile sind die Abhängigkeit von einem Dritten… (Ich bin mir nicht sicher, wie ich das beenden soll – Anpassung/Übergang und Sicherheit).
Aufkommende Engpässe
Engpässe sind aufgetreten, da die Anzahl der Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, von 15% auf mehr als 85% gestiegen ist. Für die ersten beiden Betriebsmodi kann die VPN-Skalierbarkeit ein Hauptengpass sein. Begrenzte Bandbreite ist ebenfalls eine große Quelle von Engpässen. Eine Lösung für diese Probleme besteht darin, Cloud-Services zu nutzen, um die Belastung zu verringern. Auf menschlicher Ebene werden IT-Operationen und Helpdesks überlastet, da Mitarbeiter zum ersten Mal von zu Hause aus eine Verbindung herstellen.
VPN-Skalierbarkeit
Es gibt mehrere kurzfristige Lösungen, um diese Engpässe zu lindern. Die Priorisierung des Benutzerzugangs kann effektiv sein, ob es nun auf Zeitplänen oder Prioritäten der Aufgaben basiert. Eine Mitarbeiterbildung über die Anpassung an diese Umgebung ist notwendig.
Für langfristige Skalierbarkeit sollten Organisationen auf SaaS-Lösungen umsteigen und Laptops als Portalmodus nutzen.
Bandbreite zu Websites
Eine der besten Maßnahmen, die Organisationen kurzfristig ergreifen können, ist herauszufinden, wie viele VDI-Benutzer sie derzeit haben und zu prüfen, ob man sie in den Betriebsmodus des Netzwerks oder der Zusammenarbeitstools verschieben kann. Dadurch wird die Belastung des Bandbreitenverbrauchs erheblich reduziert. Es könnte auch erforderlich sein, die Netzwerkkapazitäten zu erhöhen, nachdem man evaluiert hat, wie die remote Benutzer arbeiten. Bildung spielt erneut eine wesentliche Rolle für diese Veränderung, damit die Mitarbeiter bewährte Verfahren anwenden, zum Beispiel die Trennung von der VPN-Verbindung, wenn sie sie nicht nutzen, und die Konfiguration von Backup-Tools für die Nutzung außerhalb der Geschäftszeiten. Langfristig empfehlen wir eine mehrstufige Hybrid-Cloud-Architektur, die es Ihnen ermöglicht, Cloud-Service-Anbieter für Netzwerkbandbreiten und Burst-Fähigkeit zu nutzen und Kosten und Kapazität zu optimieren.
Skalierbarkeit der gehosteten Dienste
Um beim Umsetzen skalierbarer Architekturen für kurzfristige Zwecke zu helfen, gibt es mehrere gute Referenzen, darunter Outlook Web Access (OWA) und VDI-Referenzarchitekturen.
Erneut empfehlen wir langfristig den Umstieg auf eine Multi-Hybrid-Cloud-Infrastruktur für Elastizität, Kapazität, vorhersagbare Leistung, Compliance und Sicherheit.
IT-Betrieb
Wie können wir das Helpdesk-Team skalieren, das wahrscheinlich überfordert ist? Eine Idee ist es, Online-FAQs für eine einfache Referenz der Mitarbeiter bereitzustellen. Von der IT moderierte, nutzergenerierte Lösungen aus der Community können ebenfalls nützlich sein. Idealerweise sollten Organisationen ein Ticket-verwaltetes System nutzen, um Engpässe zu identifizieren und Prozesse zu optimieren. Darüber hinaus sollten alle wiederholenden Aufgaben, falls möglich, automatisiert werden, zum Beispiel durch Robotic Process Automation (RPA) oder zusätzliche Skripte. Eine langfristige Lösung könnte die Implementierung von AI Chatbots als Self-Service IT-Helpdesk sein. Sie können online Lösungen anhand von Schlüsselwörtern schnell einschränken oder zur Kontaktaufnahme empfehlen.
Schlussfolgerung
Letztendlich möchte Intel sehen, dass Organisationen in dieser schwierigen Zeit erfolgreich sind, wenn Mitarbeiter vom Büro zur Fernarbeit wechseln und mit viel Stress umgehen. Intel kann der Industrie, Regierung und dem öffentlichen Sektor helfen. Wir haben Silizium, das in all diesen Aspekten funktioniert. Wir haben Partner, die Hardware- und Softwarelösungen liefern, und natürlich verkaufen wir PCs und Geräte für Kunden, die Fernarbeit ermöglichen.