#55 Comunicação durante a transformação
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on Wed Jun 30 2021 17:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Darren W Pulsipher, Ann Madea,
Neste episódio, parte dois de dois, Darren e a convidada Ann Madea, ex-CIO do HSBC, falam sobre comunicação durante a transformação organizacional. Quando os CIOs implantam soluções, eles envolvem novos processos e, muito provavelmente, mudanças organizacionais. No programa de transformação mais recente de Ann, eles avançaram com a nuvem. Ann contratou um líder de nuvem e implementou uma estratégia de nuvem múltipla com Google, AWS e Azure. Essa grande mudança causou preocupação, especialmente entre aqueles que trabalhavam com a infraestrutura há muito tempo.
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Quando os CIOs implementam soluções, envolvem novos processos e muito provavelmente mudanças organizacionais. No mais recente programa de transformação de Ann, eles avançaram com a nuvem. Ann contratou um chefe de nuvem e implementou uma estratégia de várias nuvens com Google, AWS e Azure. Essa mudança importante causou preocupação, especialmente entre aqueles que trabalhavam com a infraestrutura há muito tempo.
Para aliviar a ansiedade e aumentar o envolvimento, Ann incentivou fortemente as pessoas a começarem a obter certificações para cloud, Google, AWS, etc. Ela levou sua equipe para fazer reuniões com o Google em Nova York, onde puderam ver a energia, atmosfera e colaboração que estavam acontecendo lá. À medida que as pessoas começaram a ser certificadas, a empolgação pelo treinamento e transformação aumentou.
O novo líder da nuvem realizaria os “Dias Google” em que as pessoas vinham e apresentavam seus casos de uso e como estavam aproveitando diferentes produtos. Eles fizeram o mesmo com a Amazon e Azure. Isso ajudou os funcionários a entender o alcance do que poderiam fazer, criar entusiasmo e promover a participação.
A chave de Ann para a comunicação do CIO no meio de uma transformação é confiar, mas verificar. Três ou quatro meses após o início da transformação, Ann foi instruída a focar em avaliações em áreas como orçamentos, revisão de equipes e reestabelecimento de relacionamentos com o conselho e os reguladores. No entanto, ela decidiu investigar mais a fundo e descobriu que não havia nenhum plano concreto que mostrasse como o programa seria executado. Isso deu início a uma reavaliação da equipe de liderança para dar continuidade ao programa.
Um CIO implementando uma transformação deve estar disposto a colocar a mão na massa. Confie, mas verifique tudo através de múltiplas entrevistas e fluxos de informação; uma ou duas fontes não são suficientes. Em seguida, Ann acredita que é necessário começar a se comunicar com transparência sobre os problemas para obter apoio das pessoas capazes de fornecê-lo.
Um benefício da transparência é que as pessoas que estão lhe fornecendo informações, como os programadores, confiam que você não irá usar essas informações contra eles. A equipe de Ann sabe que não deve surpreendê-la e, por sua vez, ela não surpreende seus chefes. Por exemplo, se houver um problema no centro de dados, ela irá informá-los sobre o que sabe e atualizá-los conforme ela aprende mais.
Os funcionários querem saber como eles se encaixam no sucesso do programa, não apenas que eles têm que codificar esses cinco programas. Uma maneira que Ann conseguiu isso foi realizando muitas reuniões com os funcionários. Ela também percorria os andares e realizava uma reunião informal de atualização de 30 minutos todas as semanas, onde as pessoas podiam fazer perguntas. Sempre que Ann realizava uma reunião importante onde decisões eram tomadas, ela reunia toda a equipe, tanto do lado dos negócios como do lado da tecnologia, e explicava as decisões e o impacto delas. Se as pessoas souberem que houve uma grande reunião, mas ficarem no escuro, começam os boatos.
Com o teletrabalho atual, Ann diz que também é importante fazer breves verificações individuais. Verificações contínuas levam a melhores relacionamentos e diminuem a ansiedade de falar com superiores. Os chefes precisam entender o que motiva as equipes e do que as pessoas estão preocupadas. Eles têm famílias para sustentar, filhos na faculdade ou talvez membros da família com problemas de saúde.
É claro que nem tudo pode ser discutido com todos, como reduções de pessoal ou promoções, por exemplo, mas Ann gosta de convocar reuniões de supervisores chamadas “reuniões de pessoal” onde podem discutir essas questões delicadas. As reuniões também podem ajudar os líderes a entenderem sua equipe e o que eles estão procurando fazer. É importante ouvir os subordinados em vez de apenas os líderes, pois eles estão mais sintonizados com os acontecimentos do dia a dia.