#55 Comunicazione durante la trasformazione
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on Wed Jun 30 2021 17:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Darren W Pulsipher, Ann Madea,
In questo episodio, parte due di due, Darren e l'ospite Ann Madea, ex CIO di HSBC, parlano della comunicazione durante la trasformazione organizzativa. Quando i CIO implementano soluzioni, coinvolgono nuovi processi e molto probabilmente anche cambiamenti organizzativi. Nel programma di trasformazione più recente di Ann, hanno adottato l'approccio del cloud. Ann ha assunto un responsabile del cloud e ha implementato una strategia multi-cloud con Google, AWS e Azure. Questo cambiamento importante ha suscitato preoccupazione, soprattutto tra coloro che avevano lavorato con l'infrastruttura per molto tempo.
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Quando i CIO implementano soluzioni, coinvolgono nuovi processi e molto probabilmente un cambiamento organizzativo. Nel programma di trasformazione più recente di Ann, hanno fatto progressi con il cloud. Ann ha assunto un responsabile del cloud e ha implementato una strategia multi-cloud con Google, AWS e Azure. Questo cambiamento importante ha suscitato preoccupazione, specialmente tra coloro che lavoravano nell’infrastruttura da molto tempo.
Per alleviare l’ansia e aumentare l’interesse, Ann ha fortemente incoraggiato le persone a iniziare a ottenere certificazioni per il cloud, Google, AWS, ecc. Ha portato il suo team in viaggio per avere incontri con Google a New York, dove hanno potuto vedere l’energia, l’atmosfera e la collaborazione che si respirava lì. Man mano che le persone iniziarono ad ottenere le certificazioni, cresceva l’entusiasmo per la formazione e la trasformazione.
Il nuovo responsabile del cloud aveva giornate di “Google Days” in cui le persone venivano e presentavano i casi d’uso e come stavano utilizzando i diversi prodotti. Facevano lo stesso con Amazon e Azure. Questo aiutava i dipendenti a comprendere l’ampiezza di ciò che potevano fare, generava entusiasmo e favoriva la partecipazione.
La chiave di Ann per la comunicazione del CIO in mezzo a una trasformazione è “fidati ma verifica”. A tre o quattro mesi dalla trasformazione, ad Ann venne detto di concentrarsi sulle valutazioni in aree come i budget, le squadre di revisione e il ristabilire le relazioni con la direzione e i regolatori. Tuttavia, ha deciso di approfondire ulteriormente e ha scoperto che non c’era realmente un piano che mostrasse come il programma avrebbe fornito i risultati. Ciò ha dato inizio a una rivalutazione del team di leadership per far progredire il programma.
Un CIO che sta attuando una trasformazione deve essere disposto a sporcare le mani. Fidati ma verifica tutto tramite interviste multiple e flussi di informazioni; una o due fonti non sono sufficienti. Successivamente, Ann ritiene necessario iniziare a comunicare con trasparenza riguardo ai problemi al fine di ottenere il sostegno dalle persone che sono in grado di fornirlo.
Un vantaggio della trasparenza è che le persone che ti forniscono informazioni, come i programmatori, fidano che tu non userai le informazioni contro di loro. Il team di Ann sa di non sorprenderla e lei, a sua volta, non sorprende i suoi superiori. Ad esempio, se c’è un problema nel centro dati, lei informerà loro di ciò che sa e li aggiornerà man mano che apprende di più.
I dipendenti desiderano sapere come si inseriscono nel successo del programma, non solo che devono programmare questi cinque programmi. Un modo in cui Ann ha raggiunto questo obiettivo è stato attraverso l’organizzazione di molte assemblee. Inoltre, lei si aggirava per i reparti e teneva un incontro informale settimanale di aggiornamento della durata di 30 minuti, durante il quale le persone potevano porre domande. Ogni volta che Ann teneva una grande riunione in cui venivano prese decisioni, riuniva l’intero team, sia del settore aziendale che tecnologico, e spiegava le decisioni e l’impatto. Se le persone sanno che c’è stata una grande riunione ma vengono tenute all’oscuro, inizia a girare la voce.
Con il lavoro da casa attuale, Ann afferma che è importante anche fare brevi controlli con le singole persone. I controlli continui portano a relazioni migliori e riducono l’ansia di parlare con i superiori. I capi devono capire cosa motiva le squadre e di cosa le persone sono preoccupate. Hanno famiglie da mantenere, figli al college o forse familiari con problemi di salute.
Naturalmente non tutto può essere discusso con tutti, come ad esempio riduzioni di personale o promozioni, ma Ann ama convocare incontri con i supervisori chiamati “incontri con le persone” in cui possono affrontare queste questioni delicate. Gli incontri possono anche aiutare i leader a capire il loro personale e ciò che cercano di fare. È importante ascoltare le persone che si trovano in posizione inferiore rispetto ai leader, poiché sono più attenti agli accadimenti quotidiani.