#55 Communication pendant la transformation
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on 2021-07-01 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Ann Madea,
Dans cet épisode, deuxième partie de deux, Darren et son invité Ann Madea, ancienne CIO de HSBC, parlent de la communication lors des transformations organisationnelles. Lorsque les CIO déploient des solutions, cela entraîne de nouveaux processus et très probablement un changement organisationnel. Dans le programme de transformation le plus récent d'Ann, ils ont avancé avec le cloud. Ann a engagé un responsable du cloud et a mis en place une stratégie multi-cloud avec Google, AWS et Azure. Ce changement majeur a suscité des inquiétudes, surtout parmi ceux qui travaillaient depuis longtemps avec l'infrastructure.
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Lorsque les directeurs des systèmes d’information déploient des solutions, cela implique généralement de nouveaux processus et des changements organisationnels. Dans le programme de transformation le plus récent d’Ann, elle a opté pour le cloud. Ann a embauché un responsable du cloud et a mis en œuvre une stratégie multi cloud avec Google, AWS et Azure. Ce changement majeur a suscité des préoccupations, en particulier parmi ceux qui travaillaient depuis longtemps avec cette infrastructure.
Pour soulager l’anxiété et renforcer l’engagement, Ann a vivement encouragé les personnes à commencer à obtenir des certifications pour le cloud, Google, AWS, etc. Elle a emmené son équipe en déplacement pour organiser des réunions avec Google à New York, où ils ont pu constater l’énergie, l’atmosphère et la collaboration qui régnaient sur place. Au fur et à mesure que les personnes obtenaient des certifications, l’excitation pour la formation et la transformation grandissait.
Le nouveau responsable du cloud avait des “Journées Google” où les gens venaient présenter leurs cas d’utilisation et comment ils utilisaient différents produits. Ils faisaient de même avec Amazon et Azure. Cela aidait les employés à comprendre l’étendue de ce qu’ils pouvaient faire, à susciter l’enthousiasme et à favoriser la participation.
La clé d’Ann pour la communication du CIO au milieu d’une transformation est la confiance mais vérification. Trois ou quatre mois après le début de la transformation, on a demandé à Ann de se concentrer sur les évaluations dans des domaines tels que les budgets, les équipes d’examen et les relations à rétablir avec le conseil d’administration et les régulateurs. Cependant, elle a décidé d’approfondir les choses et a découvert qu’il n’y avait vraiment aucun plan montrant comment le programme allait être réalisé. Cela a ensuite entraîné une réévaluation de l’équipe de direction pour faire avancer le programme.
Un directeur des systèmes d’information (DSI) qui met en œuvre une transformation doit être prêt à se salir les mains. Faites confiance, mais vérifiez tout avec plusieurs entretiens et flux d’informations ; une ou deux sources ne sont pas suffisantes. Ensuite, Ann estime qu’il est nécessaire de commencer à communiquer avec transparence sur les problèmes afin d’obtenir le soutien des personnes capables de le fournir.
Un avantage de la transparence est que les personnes qui vous fournissent des informations, comme les programmeurs, ont confiance en vous pour ne pas utiliser ces informations contre eux. L’équipe d’Ann sait qu’elle ne doit pas la prendre de court, et en retour, elle ne surprend pas ses supérieurs. Par exemple, en cas de problème dans le centre de données, elle leur dira ce qu’elle sait et les tiendra informés au fur et à mesure de ses découvertes.
Les employés veulent savoir comment ils contribuent au succès du programme, et non seulement qu’ils doivent coder ces cinq programmes. Une des façons dont Ann a réussi à le faire était en organisant de nombreux conseils municipaux. Elle parcourait également les locaux et tenait chaque semaine une réunion informelle de 30 minutes où les gens pouvaient poser des questions. Chaque fois qu’Ann organisait une grande réunion où des décisions étaient prises, elle réunissait toute l’équipe, des côtés des affaires et de la technologie, et expliquait les décisions et leur impact. Si les gens savent qu’il y a eu une grande réunion mais sont tenus dans l’ignorance, les rumeurs commencent à circuler.
Avec le télétravail actuel, Ann affirme qu’il est également important de vérifier brièvement avec les individus. Des vérifications régulières favorisent de meilleures relations et réduisent l’anxiété de parler avec les supérieurs. Les patrons doivent comprendre ce qui motive les équipes et ce qui préoccupe les gens. Ils ont des familles à nourrir, des enfants à l’université ou peut-être des membres de leur famille avec des problèmes de santé.
Bien sûr, tout ne peut pas être discuté avec tout le monde, comme les réductions de personnel ou les promotions, par exemple, mais Ann aime convoquer des réunions de superviseurs appelées “réunions de personnes” où ils peuvent discuter de ces questions délicates. Les réunions peuvent également aider les dirigeants à mieux comprendre leur personnel et ce qu’ils cherchent à faire. Il est important d’entendre les points de vue des subordonnés plutôt que seulement des leaders, car ils sont plus à l’écoute des événements quotidiens.