#55 Comunicación durante la transformación
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on 2021-07-01 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Ann Madea,
En este episodio, parte dos de dos, Darren y la invitada Ann Madea, ex CIO de HSBC, hablan sobre la comunicación durante la transformación organizacional. Cuando los CIO implementan soluciones, involucran nuevos procesos y, muy probablemente, cambios organizacionales. En el programa de transformación más reciente de Ann, avanzaron con la nube. Ann contrató a un jefe de nube e implementó una estrategia de nube múltiple con Google, AWS y Azure. Este cambio importante causó preocupación, especialmente entre aquellos que llevaban mucho tiempo trabajando con la infraestructura.
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Cuando los CIO implementan soluciones, implican nuevos procesos y muy probablemente cambios organizativos. En el programa de transformación más reciente de Ann, avanzaron con la nube. Ann contrató a un responsable de la nube e implementó una estrategia de múltiples nubes con Google, AWS y Azure. Este cambio importante causó preocupación, especialmente entre aquellos que habían estado trabajando con la infraestructura durante mucho tiempo.
Para aliviar la ansiedad y aumentar la participación, Ann animó firmemente a las personas a comenzar a obtener certificaciones para la nube, Google, AWS, etc. Llevó a su equipo a hacer reuniones con Google en Nueva York, donde tuvieron la oportunidad de ver la energía, el ambiente y la colaboración que estaban sucediendo allí. A medida que las personas comenzaron a obtener certificaciones, la emoción por el entrenamiento y la transformación creció.
El nuevo jefe de cloud tenía “Días de Google” en los que las personas venían y presentaban sus casos de uso y cómo estaban utilizando diferentes productos. Hicieron lo mismo con Amazon y Azure. Esto ayudó a los empleados a comprender la magnitud de lo que podrían hacer, generó entusiasmo y permitió su participación.
La clave de Ann para la comunicación de CIO en medio de una transformación es la confianza, pero verificar. Tres o cuatro meses después de comenzar la transformación, a Ann se le dijo que se enfocara en evaluaciones en áreas como presupuestos, equipos de revisión y restablecimiento de relaciones con el consejo y los reguladores. Sin embargo, ella decidió indagar más profundamente y descubrió que realmente no había un plan que mostrara cómo se iba a cumplir el programa. Esto comenzó una reevaluación del equipo de liderazgo para hacer que el programa avance.
Un CIO implementando una transformación debe estar dispuesto a ensuciarse las manos. Confíe, pero verifique todo con múltiples entrevistas y flujos de información; una o dos fuentes no son suficientes. Luego, Ann cree que es necesario comenzar a comunicarse con transparencia acerca de los problemas para obtener el apoyo de las personas que pueden brindarlo.
Un beneficio de la transparencia es que las personas que te brindan información, como los programadores, confían en que no vas a utilizar esa información en su contra. El equipo de Ann sabe que no debe sorprenderla, y a su vez, ella no sorprende a sus jefes. Por ejemplo, si hay un problema en el centro de datos, ella les dirá lo que sabe y los mantendrá actualizados a medida que va aprendiendo más.
Los empleados quieren saber cómo encajan en el éxito del programa, no solo que tienen que codificar estos cinco programas. Una forma en que Ann logró esto fue realizando muchas reuniones generales. También recorría las áreas de trabajo y realizaba una reunión actualización informal de 30 minutos cada semana, donde las personas podían hacer preguntas. Cada vez que Ann realizaba una gran reunión donde se tomaban decisiones, reunía a todo el equipo, tanto de negocios como de tecnología, y explicaba las decisiones y su impacto. Si las personas saben que hubo una reunión importante pero se mantienen en la oscuridad, comienza el rumor.
Con el teletrabajo actual, Ann dice que también es importante hacer un breve seguimiento con las personas. Los seguimientos continuos conducen a mejores relaciones y disminuyen la ansiedad al hablar con superiores. Los jefes necesitan entender qué motiva a los equipos y de qué están preocupadas las personas. Tienen familias que alimentar, hijos en la universidad o tal vez familiares con problemas médicos.
Por supuesto, no todo se puede discutir con todo el mundo, como reducciones de personal o ascensos, por ejemplo, pero a Ann le gusta convocar reuniones de supervisores llamadas “reuniones de personal” donde pueden discutir estos asuntos sensibles. Las reuniones también pueden ayudar a los líderes a comprender a su personal y lo que buscan hacer. Es importante escuchar a aquellos que están un escalón por debajo en lugar de solo a los líderes, ya que están más atentos a los acontecimientos diarios.