#55 Kommunikation während der Transformation
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on Wed Jun 30 2021 17:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Darren W Pulsipher, Ann Madea,
In dieser Folge, Teil zwei von zwei, sprechen Darren und Gast Ann Madea, ehemalige CIO von HSBC, über Kommunikation während organisatorischer Transformation. Wenn CIOs Lösungen implementieren, beinhalten diese neue Prozesse und höchstwahrscheinlich auch organisatorische Veränderungen. In Anns jüngstem Transformationsprogramm gingen sie mit der Cloud voran. Ann stellte einen Leiter für die Cloud ein und implementierte eine Multi-Cloud-Strategie mit Google, AWS und Azure. Diese bedeutende Veränderung führte zu Bedenken, insbesondere bei jenen, die bereits lange mit der Infrastruktur gearbeitet hatten.
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Wenn CIOs Lösungen bereitstellen, beinhalten sie oft neue Prozesse und wahrscheinlich auch organisatorische Veränderungen. In Ann’s jüngstem Transformationsprogramm ging sie den Weg der Cloud. Ann stellte einen Leiter für Cloud ein und implementierte eine Multi-Cloud-Strategie mit Google, AWS und Azure. Diese große Veränderung rief Besorgnis hervor, vor allem bei denen, die schon lange mit der Infrastruktur gearbeitet hatten.
Um Angst abzubauen und die Motivation zu steigern, ermutigte Ann die Menschen nachdrücklich dazu, Zertifizierungen für Cloud, Google, AWS usw. zu erlangen. Sie nahm ihr Team mit auf Reisen, um Treffen mit Google in New York abzuhalten, wo sie die Energie, Atmosphäre und Zusammenarbeit vor Ort erleben konnten. Als immer mehr Mitarbeiter zertifiziert wurden, wuchs die Begeisterung für das Training und die Veränderung.
Der neue Leiter der Cloud hätte “Google Days”, an denen Mitarbeiter ihre Anwendungsfälle präsentierten und wie sie verschiedene Produkte nutzen. Dies taten sie auch mit Amazon und Azure. Dies half den Mitarbeitern, das Ausmaß dessen zu verstehen, was sie tun konnten, baute Begeisterung auf und ermöglichte eine aktive Teilnahme.
Anns Schlüssel für die Kommunikation mit dem CIO inmitten einer Transformation ist Vertrauen, aber Überprüfung. Drei oder vier Monate nach Beginn der Transformation wurde Ann aufgefordert, sich auf Bewertungen in Bereichen wie Budgets, Überprüfungsteams und der Wiederherstellung von Beziehungen zum Vorstand und den Aufsichtsbehörden zu konzentrieren. Sie entschied sich jedoch für eine gründlichere Analyse und stellte fest, dass es eigentlich keinen Plan gab, der zeigte, wie das Programm umgesetzt werden sollte. Das führte zu einer Neubewertung des Führungsteams, um das Programm voranzutreiben.
Ein CIO, der eine Transformation umsetzt, muss bereit sein, sich die Hände schmutzig zu machen. Vertraue alles, doch überprüfe es mit mehreren Interviews und Informationsquellen; eine oder zwei Quellen reichen nicht aus. Anschließend glaubt Ann, dass es notwendig ist, mit Transparenz über die Probleme zu kommunizieren, um Unterstützung von denjenigen zu erhalten, die in der Lage sind, sie zu bieten.
Ein Vorteil von Transparenz besteht darin, dass die Personen, die Ihnen Informationen liefern, wie z.B. die Programmierer, darauf vertrauen, dass Sie diese nicht gegen sie verwenden werden. Das Team von Ann weiß, dass sie sie nicht überrascht, und im Gegenzug überrascht sie ihre Vorgesetzten nicht. Beispielsweise informiert sie sie, sobald sie mehr darüber weiß, über ein Problem im Rechenzentrum und hält sie auf dem Laufenden.
Mitarbeiter möchten wissen, wie sie zum Erfolg des Programms beitragen, nicht nur dass sie diese fünf Programme programmieren müssen. Ein Weg, den Ann dies erreicht hat, war durch regelmäßige Versammlungen. Sie ging auch durch die Abteilungen und hielt wöchentliche, informelle Meetings ab, in denen die Mitarbeiter Fragen stellen konnten. Jedes Mal, wenn Ann eine große Versammlung abhielt, bei der Entscheidungen getroffen wurden, versammelte sie das gesamte Team – sowohl die Geschäfts- als auch die Technologieseite – und erklärte die Entscheidungen und ihre Auswirkungen. Wenn die Mitarbeiter wissen, dass eine wichtige Versammlung stattgefunden hat, aber im Dunkeln gelassen werden, beginnt das Gerüchteküche zu brodeln.
Mit der aktuellen Telearbeit ist es laut Ann auch wichtig, sich kurz mit Einzelpersonen abzustimmen. Kontinuierliche Absprachen führen zu besseren Beziehungen und verringern die Angst vor Gesprächen mit Vorgesetzten. Chefs müssen verstehen, was die Teams motiviert und worum sich die Mitarbeiter sorgen. Sie haben Familien zu versorgen, Kinder im Studium oder vielleicht Familienmitglieder mit gesundheitlichen Problemen.
Natürlich kann nicht alles mit jedem besprochen werden, wie beispielsweise Personalabbau oder Beförderungen, aber Ann organisiert gerne Treffen mit Vorgesetzten, die “Personentreffen” genannt werden, um diese sensiblen Themen zu besprechen. Diese Treffen können den Führungskräften auch helfen, ihr Personal und deren Ziele besser zu verstehen. Es ist wichtig, nicht nur von den Führungskräften zu hören, sondern auch von den Mitarbeitern auf niedrigeren Ebenen, da sie näher an den täglichen Vorgängen sind.