#54 Pessoas e Processos na Transformação Digital
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on 2021-06-22 00:00:00 +0000
with Darren W Pulsipher, Ann Madea,
Darren Pulsipher, Arquiteto Chefe de Soluções, Intel, pergunta a sua convidada, Ann Madea, ex-CIO do HSBC, para refletir sobre o processo de grandes mudanças transformacionais que ela liderou em organizações.
Keywords
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Ann começou sua carreira como programadora, passou para a gestão de programas e possui experiência em aquisições e vendas de empresas. Ela foi a Diretora Global de Dados da HSBC e tornou-se Diretora de Informação em setembro de 2016. Ela conduziu grandes programas de transformação organizacional ao longo de sua carreira, incluindo novos sistemas hipotecários e novos sistemas bancários centrais.
Alguns dos desafios dessas transformações eram fazer as perguntas certas durante as avaliações. Em um programa de transformação hipotecária, ela primeiro fez perguntas sobre as finanças: Estamos acima do orçamento? Estamos no planejado? Precisamos pedir mais financiamento? Para a equipe de liderança, ela perguntou se as pessoas certas estavam no lugar com as habilidades certas para realizar as mudanças. Ela também explorou a visão geral: No que a empresa acredita? Quais são os objetivos da empresa? Ela entende claramente por que o programa de transformação é necessário e o que estamos tentando alcançar? Ela também analisou o status do programa por meio de métricas e KPIs.
Para aquela transformação, eles já tinham um programa estabelecido e iniciado, mas Ann entrou como uma espécie de consultora de negócios interna. O programa era impulsionado e liderado pelos negócios, mas eles precisavam aproveitar a tecnologia para atingir esses objetivos e metas comerciais. A tecnologia e os objetivos precisavam estar completamente alinhados.
Na última transformação liderada por Ann, quase três anos em um programa de transformação de cinco anos, ela assumiu como diretora do programa tanto para o lado de negócios quanto de tecnologia. Quatro CIOs reportavam a ela, cada um designado para um setor de negócio: varejo, comercial, riqueza e bancos de investimento. Ann os conectava com seus parceiros de negócio, e eles se reuniam para garantir que permanecessem alinhados, uma vez que estavam tentando alcançar o mesmo objetivo.
Embora parecesse que esse tipo de parceria seria uma prática comercial regular, Ann encontrou um de seus maiores desafios como CIO em alinhar a empresa. Para algo tão grande e complexo como a alteração de um sistema bancário central, um novo aplicativo móvel ou uma nova interface web, por exemplo, Ann realizava reuniões múltiplas vezes ao dia com os principais envolvidos, pois havia provavelmente 15 fluxos de trabalho diferentes e a integração era o aspecto-chave.
Entrar de fora e fazer mudanças organizacionais é uma posição difícil de se estar. As pessoas estão nervosas sobre a mudança, especialmente quando confiavam em seu líder anterior. Com o tempo, no entanto, Ann descobriu que as pessoas se juntaram porque sabiam que o objetivo era melhorar o negócio, e elas compraram a ideia. Uma maneira que Ann conseguiu isso foi sentando no chão com as diferentes equipes em vez de em um escritório. Ela conheceu as pessoas e se tornou normal ter ela por perto e poder ter conversas e levantar questões. Ela obteve informações diretas das pessoas que estavam realizando o trabalho, em vez de informações filtradas pela gerência.
Uma coisa que os líderes frequentemente esquecem é que as pessoas nas equipes desejam ter sucesso, e um toque pessoal, como trabalhar ao lado delas, faz uma grande diferença.