#54 Personas y Procesos en la Transformación Digital
Subscribe to get the latest
on Mon Jun 21 2021 17:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Darren W Pulsipher, Ann Madea,
Darren Pulsipher, arquitecto principal de soluciones de Intel, le pregunta a su invitada, Ann Madea, exdirectora de tecnología de la información de HSBC, que reflexione sobre el proceso de grandes cambios de transformación que lideró en las organizaciones.
Keywords
#multicloud #organizationalchange #change #people #hsbc #cio
Ann comenzó su carrera como programadora, pasó a la gestión de programas y tiene experiencia en adquisiciones y ventas de empresas. Fue la Directora Global de Datos en HSBC y se convirtió en Directora de Información en septiembre de 2016. A lo largo de su carrera, lideró importantes programas de transformación organizativa, incluyendo sistemas de hipotecas nuevos y sistemas bancarios centrales nuevos.
Algunos de los desafíos de esas transformaciones consistían en formular las preguntas adecuadas durante las evaluaciones. En un programa de transformación hipotecaria, ella primero hizo preguntas sobre las finanzas: ¿Estamos excediendo el presupuesto? ¿Estamos en el plan establecido? ¿Necesitamos solicitar más financiamiento? Para el equipo de liderazgo, ella preguntó si las personas correctas estaban en su lugar con las habilidades adecuadas para lograr los cambios. También profundizó en la imagen general: ¿Qué cree el negocio? ¿Cuáles son los objetivos comerciales? ¿Comprenden claramente por qué es necesario el programa de transformación y qué estamos tratando de lograr? También observó el estado del programa a través de métricas y KPIs.
Para esa transformación, ya tenían un programa establecido y en marcha, pero Ann entró como una especie de consultora interna de negocios. El programa estaba impulsado y liderado por los negocios, pero necesitaban aprovechar la tecnología para lograr esos objetivos y metas empresariales. La tecnología y los objetivos debían estar completamente alineados.
En la última transformación que lideró Ann, casi tres años en un programa de transformación de cinco años, asumió el cargo de directora del programa tanto para el lado empresarial como tecnológico. Cuatro directores de tecnología de la información (TI) le reportaron, cada uno asignado a un negocio: venta al por menor, comercial, patrimonio e inversión bancaria. Ann los conectaba con sus socios empresariales y se reunían juntos para asegurarse de mantenerse alineados, ya que estaban tratando de lograr lo mismo.
Aunque parecería que este tipo de asociaciones serían práctica comercial habitual, Ann encontró que uno de sus mayores desafíos como CIO era alinear a la empresa. Para algo tan grande y complejo como cambiar un sistema bancario central, una nueva aplicación móvil o una nueva interfaz web, por ejemplo, Ann celebraba reuniones varias veces al día con los actores clave porque probablemente había 15 flujos de trabajo diferentes, y la integración era el aspecto clave.
Entrar desde afuera y realizar cambios organizativos es una posición difícil de estar. La gente se pone nerviosa ante el cambio, especialmente cuando confiaban en su líder anterior. Sin embargo, con el tiempo, Ann descubrió que la gente se unía porque sabían que el objetivo era mejorar el negocio, y se sumaron al viaje. Una forma en que Ann logró esto fue sentarse en el suelo con los diferentes equipos en lugar de en una oficina. Conoció a las personas y se convirtió en algo normal que ella estuviera presente y pudieran tener conversaciones y plantear problemas. Obtuvo información directa de las personas que realizaban el trabajo en lugar de información filtrada a través de la gerencia.
Una cosa que los líderes a menudo olvidan es que las personas en los equipos desean tener éxito, y un toque personal, como trabajar junto a ellos, ayuda mucho.