#32 Abordagem Sem Codificação (RPA) para Eficiência do Back Office
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on Tue Dec 08 2020 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Sean Chou, Neil Bahandur,
O episódio de hoje é a parte 2 de uma conversa com Sean Chou, CEO da Catalytic, e Neil Bahadur, Chefe de Parcerias da Catalytic. Eles falam com Darren sobre sua abordagem de no-code para eficiência de escritório com uma plataforma que utiliza tecnologia de RPA e IA.
Keywords
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O que é Catalítico?
Catalytic é uma plataforma em nuvem sem código para a construção de soluções de fluxo de trabalho que melhoram e automatizam as operações do seu back office.
Uma analogia útil para ajudar as pessoas a entender o que o Catalytic pode fazer para o fluxo de trabalho do back office é o que o Wordpress fez para a publicação na web. Antes do Wordpress, criar um site era uma tarefa complexa que envolvia várias pessoas com uma variedade de habilidades especializadas. Com o Wordpress e subsequentemente, softwares mais avançados, criar um site é uma tarefa relativamente simples. Um designer ou especialista em conteúdo, por exemplo, pode facilmente criar um site por conta própria.
O objetivo da Catalytic é simplificar de maneira semelhante os sistemas complicados e complexos do escritório e criar eficiência e soluções por meio da automação de processos robóticos (RPA). Agora, alguém que tenha um pouco de proficiência técnica deveria ser capaz, com a tecnologia da Catalytic, de criar independentemente uma solução para o escritório.
Um medo comum de que RPAs custe empregos é falso; na verdade, ele cria novas oportunidades mais valiosas. Por exemplo, com o Wordpress, agora há o papel de desenvolvedor Wordpress, então essa progressão não diminuiu as habilidades dos desenvolvedores, mas adicionou camadas de maneiras que as pessoas podem aplicar essas habilidades em algo mais escalável. Funcionários do back office também podem usar suas habilidades para adicionar valor ou melhorar a experiência do cliente em vez de se concentrarem em trabalhos mundanos e básicos inerentes a processos ineficientes.
Evolução e Diferenciação da Catalítica
Catalytic diferencia-se de seus concorrentes, primeiramente, por suas raízes. A indústria atual de RPA vem de duas linhas evolutivas, uma advinda dos macros do Excel e outra dos testes de interface do usuário. Catalytic vem do mundo Dev Ops, elaborando scripts para processos de back office em vez de ter uma visão orientada por tela sobre automação. Quando Sean Chou co-fundou Catalytic, ele pensou em termos de gestão de projetos e como orquestrar processos de rotina empresarial.
Catalytic é feito especialmente para operações e processos de negócios recorrentes
Chou percebeu que, como 85% ou mais dos negócios são rotina, muitas operações poderiam ser automatizadas, de modo que a plataforma pudesse realizar algumas dessas tarefas. Começou com um sistema simples de notificação automatizada que substituiu os funcionários enviando e-mails, o que levou o Catalytic a criar cada vez mais ações. Para ampliar as capacidades da plataforma, o Catalytic criou um ecossistema com parceiros de terceiros, como o Google, para aproveitar suas tecnologias. Através do ecossistema, também há o benefício do trabalho empresarial componível, onde as pessoas podem criar um fluxo de trabalho na plataforma e salvá-lo, essencialmente, como uma unidade individual de trabalho. Por exemplo, se houver seis etapas padronizadas para capturar um registro de cliente, você pode criar isso uma vez e salvá-lo como uma ação na plataforma, e então compartilhá-lo com toda a sua equipe. Esse compartilhamento imita a abordagem de um desenvolvedor de software para resolver problemas difíceis através do compartilhamento de código, mas em vez de código, são ações. Compor, então, se torna muito mais fácil.
Catalytic adotou uma abordagem cuidadosa para o fornecimento, implantação e gerenciamento de tudo em sua plataforma. A nuvem não é um pensamento secundário; eles criaram uma plataforma em nuvem do zero. Tudo é centrado na nuvem, embora também tenham a capacidade de trabalhar com sistemas locais e ambientes híbridos.
Catalytic foi projetado para permitir um programa de desenvolvedor cidadão de classe empresarial.
O sistema foi criado em um ambiente de DevOps e funciona como um gerenciador de builds para o negócio, onde as pessoas do negócio podem realmente fazê-lo por si mesmas. Sistemas antigos de build como o Clear Case eram difíceis de gerenciar, e o Catalytic simplificou as coisas. Ele não apenas elimina etapas extras, mas também altera a divisão do trabalho. O Catalytic foca em pessoas mais próximas do processo real para evitar transferências. Eficiência é o conceito central. Um sistema de build eficiente que detecta bugs e os rejeita antes de tentar transmiti-los é fundamental para o sucesso do processo automatizado.
A magia dos sistemas de construção é que eles se tornam mais poderosos à medida que incorporam mais partes da sua infraestrutura. Por exemplo, ele pode interagir com o sistema de controle de versão para buscar o código, pode trabalhar com seus servidores para implantar ou pode interagir com o Rational Robot para realizar testes automatizados. Claro, tudo gira em torno das ações. Quanto mais ações forem digitalizadas, mais o sistema pode capturar e mais poderoso ele se torna.
Outra coisa que diferencia o Catalytic é a ênfase nos funcionários realizando um trabalho de alto valor. O conceito de baixo valor e alto valor em RPA é comum, mas em vez de usá-lo como uma espada para cortar grupos, o Catalytic quer usá-lo como um escudo para proteger as pessoas e ajudá-las a fazer o melhor uso do seu tempo e entregar uma vantagem competitiva.
No próximo podcast, Darren, Sean e Neil continuarão a conversa sobre a abordagem de no-code para eficiência no back office.