#32 Approche sans code (RPA) pour l'efficacité des services administratifs
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on Tue Dec 08 2020 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Sean Chou, Neil Bahandur,
L'épisode d'aujourd'hui est la partie 2 d'une conversation avec Sean Chou, PDG de Catalytic, et Neil Bahadur, responsable des partenariats de Catalytic. Ils discutent avec Darren de leur approche sans code pour l'efficacité des services administratifs avec une plateforme qui utilise la technologie RPA et IA.
Keywords
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Qu’est-ce que le catalytique ?
Catalytic est une plateforme cloud sans code pour créer des solutions de flux de travail qui améliorent et automatisent vos opérations de back-office.
Une analogie utile pour aider les gens à comprendre ce que Catalytic peut faire pour le flux de travail du back-office est ce que Wordpress a fait pour la publication web. Avant Wordpress, la création d’un site web était une tâche complexe qui impliquait plusieurs personnes aux compétences spécialisées variées. Avec Wordpress et les logiciels avancés ultérieurs, créer un site web est une tâche relativement simple. Par exemple, un designer ou un expert en contenu peut facilement créer son propre site web.
L’objectif de Catalytic est de simplifier de manière similaire les systèmes complexes et encombrants du back-office et de créer efficacité et solutions grâce à l’automatisation des processus robotiques (RPA). Quelqu’un ayant une certaine compétence technique devrait maintenant être en mesure, avec la technologie de Catalytic, de créer indépendamment une solution pour le back-office.
Une peur courante selon laquelle les RPAs coûtent des emplois est fausse ; en réalité, cela crée de nouvelles opportunités plus valorisantes. Par exemple, avec Wordpress, il existe désormais le rôle de développeur Wordpress, de sorte que cette évolution n’a pas réduit les compétences des développeurs, mais a ajouté des possibilités pour les personnes d’exploiter davantage ces compétences dans quelque chose de plus extensible. De même, les employés du back office peuvent utiliser leurs compétences pour ajouter de la valeur ou améliorer l’expérience client plutôt que de se concentrer sur des tâches banales inhérentes aux processus inefficaces.
L’évolution et la différenciation de Catalytic
Catalytic se distingue de ses concurrents, tout d’abord, par ses origines. L’industrie actuelle de l’Automatisation des Processus Robotisés (APR) est issue de deux lignées évolutives, l’une provenant des macros Excel et l’autre des tests d’interface utilisateur (IU). Catalytic provient du monde DevOps, en automatisant les processus en arrière-plan plutôt que de se concentrer sur l’automatisation orientée écran. Lorsque Sean Chou a co-fondé Catalytic, il a pensé en termes de gestion de projet et à comment orchestrer les processus habituels de l’entreprise.
Catalytic est conçu pour les opérations et les processus commerciaux récurrents.
Chou s’est rendu compte que puisque 85% ou plus des activités commerciales sont habituelles, de nombreuses opérations pourraient être automatisées, de sorte que la plateforme pourrait accomplir certaines de ces tâches. Tout a commencé avec un système de notification automatisé simple qui remplaçait les employés envoyant des e-mails, ce qui a ensuite propulsé Catalytic vers la création de plus en plus d’actions. Pour amplifier les capacités de la plateforme, Catalytic a créé un écosystème avec des partenaires tiers tels que Google pour exploiter leurs technologies. Grâce à cet écosystème, il y a aussi l’avantage du travail professionnel composable, où les personnes peuvent créer un flux de travail sur la plateforme et le sauvegarder, essentiellement, comme une unité de travail individuelle. Par exemple, s’il y a six étapes standardisées pour capturer un dossier client, vous pouvez le créer une fois et le sauvegarder comme une action sur la plateforme, puis le partager avec toute votre équipe. Ce partage imite l’approche d’un développeur de logiciels pour résoudre des problèmes difficiles en partageant du code, mais au lieu du code, ce sont des actions. La composition devient ainsi beaucoup plus facile.
Catalytic a adopté une approche réfléchie pour la fourniture, le déploiement et la gestion de tout sur leur plateforme. Le cloud n’est pas une réflexion tardive ; ils ont créé une plateforme cloud à partir de zéro. Tout est centré autour du cloud, bien qu’ils aient également la capacité de travailler avec des systèmes sur site et des environnements hybrides.
Catalytique est conçu pour permettre un programme de développeur citoyen de classe Entreprise.
Le système a été créé dans un environnement DevOps et fonctionne comme un gestionnaire de construction pour l’entreprise, où les professionnels de l’entreprise peuvent réellement le faire eux-mêmes. Les anciens systèmes de construction comme Clear Case étaient difficiles à gérer, alors que Catalytic a simplifié les choses. Il ne se contente pas d’éliminer des étapes supplémentaires, mais modifie également la répartition du travail. Catalytic cible les personnes les plus proches du processus réel pour éviter les transferts. L’efficacité est le concept central. Un système de construction efficace qui détecterait les bugs et les rejetterait avant de les transférer est essentiel à la réussite du processus automatisé.
La magie des systèmes de création réside dans leur capacité à devenir plus puissants lorsqu’ils intègrent davantage de parties de votre infrastructure. Par exemple, ils peuvent interagir avec votre système de gestion de configuration pour récupérer le code, travailler avec vos serveurs pour le déploiement, ou interagir avec Rational Robot pour effectuer des tests automatisés. Bien sûr, tout cela tourne autour des actions. Plus les actions sont numérisées, plus le système peut les capturer, et plus il devient puissant.
Une autre chose qui différencie Catalytic est l’accent mis sur les employés réalisant un travail à haute valeur ajoutée. Le concept de faible et haute valeur ajoutée dans la RPA est courant, mais au lieu de l’utiliser comme une épée pour diviser les groupes, Catalytic souhaite l’utiliser comme un bouclier pour protéger les personnes et les aider à faire le meilleur usage de leur temps et offrir un avantage compétitif.
Dans le prochain podcast, Darren, Sean et Neil continueront la conversation sur l’approche sans code pour l’efficacité du back office.