#32 Kein Code (RPA) Ansatz zur Effizienzsteigerung im Back-Office
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on Tue Dec 08 2020 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Sean Chou, Neil Bahandur,
Die heutige Folge ist Teil 2 eines Gesprächs mit Sean Chou, CEO von Catalytic, und Neil Bahadur, Leiter der Partnerschaften bei Catalytic. Sie sprechen mit Darren über ihren No-Code-Ansatz zur Effizienzsteigerung im Backoffice mit einer Plattform, die RPA- und KI-Technologie nutzt.
Keywords
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Was bedeutet katalytisch?
Catalytic ist eine No-Code-Cloud-Plattform zum Erstellen von Workflow-Lösungen, die Ihre Backoffice-Abläufe verbessern und automatisieren.
Eine nützliche Analogie, um den Menschen zu helfen zu verstehen, was Catalytic für den Arbeitsablauf im Backoffice tun kann, ist das, was Wordpress für das Veröffentlichen von Websites getan hat. Vor Wordpress war das Erstellen einer Website eine komplexe Aufgabe, die mehrere Personen mit unterschiedlichen spezialisierten Fähigkeiten erforderte. Mit Wordpress und nachfolgender, fortschrittlicherer Software ist das Erstellen einer Website eine relativ einfache Aufgabe. Ein Designer oder ein Inhalts-Experte zum Beispiel kann problemlos eine Website alleine erstellen.
Das Ziel von Catalytic besteht darin, die komplexen und unübersichtlichen Systeme des Back-Office ähnlich zu vereinfachen und Effizienz sowie Lösungen mittels Robotic Process Automation (RPA) zu schaffen. Jemand mit etwas technischer Kenntnis sollte nun mit der Technologie von Catalytic in der Lage sein, unabhängig eine Lösung für das Back-Office zu erstellen.
Eine häufige Angst, dass RPA Arbeitsplätze kostet, ist falsch; tatsächlich schafft es neue, wertvollere Möglichkeiten. Zum Beispiel gibt es jetzt mit Wordpress die Rolle des Wordpress-Entwicklers, daher hat sich dieser Fortschritt nicht auf die Fähigkeiten der Entwickler ausgewirkt, sondern neue Möglichkeiten geschaffen, wie Menschen diese Fähigkeiten in etwas Skalierbares einbringen können. Die Mitarbeiter im Backoffice können ebenfalls ihre Fähigkeiten nutzen, um Mehrwert zu schaffen oder die Kundenerfahrung zu verbessern, anstatt sich auf banale, grundlegende Arbeiten in ineffizienten Prozessen zu konzentrieren.
Katalytische Evolution und Differenzierung
Catalytic unterscheidet sich von seinen Konkurrenten zunächst durch seine Wurzeln. Die aktuelle RPA-Branche entstand aus zwei evolutionären Linien, eine stammt von Excel-Makros und die andere von UI-Tests. Catalytic kommt aus der Dev Ops-Welt und automatisiert Backoffice-Prozesse durch Skripterstellung statt eines bildschirmorientierten Automatisierungsansatzes. Als Sean Chou Catalytic mitbegründete, dachte er in Bezug auf Projektmanagement und wie man Geschäftsprozesse orchestrieren kann.
Katalytisch ist speziell für den Betrieb und wiederkehrende Geschäftsprozesse entwickelt.
Chou erkannte, dass da 85% oder mehr des Geschäfts wie gewohnt abläuft, viele Abläufe automatisiert werden könnten, so dass die Plattform einige dieser Aufgaben erledigen könnte. Es begann mit einem einfachen, automatisierten Benachrichtigungssystem, das E-Mails von Mitarbeitern ersetzte und Catalytic auf den Weg brachte, immer mehr Aktionen zu erstellen. Um die Fähigkeiten der Plattform zu verstärken, schuf Catalytic ein Ökosystem mit Drittanbietern wie Google, um deren Technologien zu nutzen. Durch das Ökosystem gibt es auch den Vorteil eines zusammensetzbaren Geschäftsvorgangs, bei dem Personen einen Workflow auf der Plattform erstellen und speichern können, im Wesentlichen als einzelne Arbeitseinheit. Zum Beispiel, wenn es sechs standardisierte Schritte zur Erfassung eines Kundendatensatzes gibt, können Sie dies einmal erstellen und als Aktion auf der Plattform speichern, um es dann mit Ihrem gesamten Team teilen zu können. Dieses Teilen ähnelt dem Ansatz eines Softwareentwicklers zur Lösung schwieriger Probleme durch das Teilen von Code, es sind jedoch Aktionen anstelle von Code. Das Komponieren wird somit viel einfacher.
Catalytic hat einen durchdachten Ansatz für die Bereitstellung, Bereitstellung und Verwaltung von allem auf ihrer Plattform gewählt. Die Cloud ist kein Nachgedanke; Sie haben eine Cloud-Plattform von Grund auf erstellt. Alles dreht sich um die Cloud, obwohl sie auch die Möglichkeit haben, mit On-Premise-Systemen und hybriden Umgebungen zu arbeiten.
Katalytisch ist darauf ausgelegt, ein Bürgerentwicklungsprogramm auf Unternehmensebene zu ermöglichen.
Das System wurde in einer DevOps-Umgebung entwickelt und funktioniert als Build-Manager für das Unternehmen, bei dem Geschäftsleute es tatsächlich selbst erledigen können. Alte Build-Systeme wie Clear Case waren schwer zu verwalten, aber Catalytic hat die Dinge vereinfacht. Es entfernt nicht nur zusätzliche Schritte, sondern ändert auch die Arbeitsaufteilung. Catalytic richtet sich an Personen, die dem eigentlichen Prozess näher stehen, um Übergaben zu vermeiden. Effizienz ist das zentrale Konzept. Ein effizientes Build-System, das Fehler erkennt und ablehnt, bevor es sie übergibt, ist für den Erfolg des automatisierten Prozesses unerlässlich.
Die Magie der Build-Systeme besteht darin, dass sie mächtiger werden, je mehr Teile Ihrer Infrastruktur sie einbinden. Zum Beispiel kann es mit Ihrem SCM-System interagieren, um den Code einzubinden, mit Ihren Servern zusammenarbeiten, um Bereitstellungen durchzuführen, oder mit Rational Robot interagieren, um automatisierte Tests durchzuführen. Natürlich dreht sich alles um die Aktionen. Je mehr Aktionen digitalisiert werden, desto mehr kann das System erfassen und umso mächtiger wird es.
Ein weiterer Unterschied bei Catalytic ist die Betonung darauf, dass Mitarbeiter hochwertige Arbeit leisten. Das Konzept von niedriger und hoher Wertigkeit in RPA ist gemeinhin bekannt, jedoch möchte Catalytic anstatt es als Schwert zu nutzen, um Gruppen zu trennen, es als Schild verwenden, um Menschen zu schützen und ihnen dabei zu helfen, ihre Zeit optimal zu nutzen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
Im nächsten Podcast werden Darren, Sean und Neil das Gespräch über den no-code Ansatz zur Effizienzsteigerung im Backoffice fortsetzen.