#31 Die Verbesserung des Mitarbeiterwerts mit Hilfe der Katalyse
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on Mon Dec 07 2020 16:00:00 GMT-0800 (Pacific Standard Time)
with Darren W Pulsipher, Sean Chou, Neil Bahandur,
In Teil eins von zwei Episoden sprechen Sean Chou, CEO von Catalytic, und Neil Bahandur, Leiter der Partnerschaften bei Catalytic, mit Darren über die Technologie von Catalytic und wie RPAs den Mitarbeitern helfen können, durch die Automatisierung wiederholbarer Prozesse im Backoffice wertvoller zu werden.
Keywords
#rpa #automation #catalytic #compute #process #technology
Katalytisch ist speziell für den Betrieb und wiederkehrende Geschäftsprozesse konzipiert.
Die RPA-Technologie-Linie stammt aus dem Bereich der Testautomatisierung und Excel-Makros, während die geschäftliche Abstammung im Outsourcing liegt. Catalytic hingegen betrachtet seine Abstammung als Software, wobei sein System als die nächste Evolution bei der Erstellung maßgeschneiderter Software gilt. Mitgründer und CEO Sean Chous Interesse liegt in den Back-Office-Operationen und der Effizienz. Diese enge Fokussierung ermöglicht es Catalytic, KI in vollem Umfang einzusetzen und etwas aufzubauen, das im No-Code-Bereich zugänglich ist.
Catalytic verwendet KI auf verschiedene taktische Weisen in der Anwendung, um den Bedarf an Fachkenntnissen zu reduzieren.
Ein Beispiel dafür, einer der schwierigsten Teile beim Erlernen einer beliebigen Plattform ist das Verständnis ihrer Fähigkeiten. Eine Möglichkeit, künstliche Intelligenz (KI) zu nutzen, um dieses Problem auszugleichen, besteht darin, die natürliche Sprachverarbeitung zu verwenden. Die Personen können einfach eingeben, was sie erreichen möchten, und die Anwendung kann ableiten und sagen, welche Aktion am besten hilft, diesen Schritt zu erreichen. Es ist im Grunde eine Möglichkeit, das Produkterlebnis zu verbessern und das erforderliche Fachwissen zu reduzieren.
Ein weiteres Beispiel ist, dass es innerhalb des Arbeitsablaufs sechs verschiedene Module mit unterschiedlichen Aktionen gibt, die jeweils logisch nach ihrem beabsichtigten Zweck benannt sind, wie zum Beispiel Datenaufbereitung, Dokumentenbearbeitung usw. Innerhalb jedes Moduls gibt es verschiedene KI-Aktionen, die die Nutzer in ihrem Prozess verwenden können, wie beispielsweise optische Zeichenerkennung (OCR), Stimmungsanalyse (ist die Person, die die E-Mail geschrieben hat, wütend?) und andere Aktionen zur natürlichen Sprachverarbeitung.
Es gibt andere Elemente, die weniger auf KI basieren und mehr nützliche Funktionen bieten, wie z.B. Informationen über eine Person aufgrund ihrer E-Mail-Adresse bereitzustellen.
Viele Daten fließen durch die Prozesse des Backoffice. Leider ist die Systemsicht der Daten oft sehr fragmentiert. Der katalytische Workflow kann über Systeme hinwegschnitzen und alles erfassen. Die Daten werden in Datenbanken gespeichert und es ist einfach, aufgrund dieser Datenbanken maschinelle Lernmodelle zu entwickeln. Dadurch können zukünftige Ergebnisse anderer Workflows vorhergesagt werden.
Catalytic nutzt KI in diesen und anderen spezifischen Zusammenhängen, um Effizienz zu steigern und Einblicke sowie Transparenz zu ermöglichen.
Schließen Sie die letzte Meile der Digitalisierung, indem Sie Workflow-Lösungen um die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, aufbauen.
Zum Beispiel wird operative Intelligenz durch KI in der Plattform durch eine Funktion namens Insights erfasst. Für jede Arbeitsablauf kann Ihnen dieser Tab anzeigen, wie lange es für alle verschiedenen Schritte dauert, wie oft sie unterbrochen werden und ob es sich um menschliche Fehler oder Integrationsfehler handelt. Es bietet Ihnen Möglichkeiten zur Verbesserung. Gleichzeitig kann der maschinelle Lernalgorithmus damit beginnen, die Ergebnisse von Felddaten vorherzusagen. Daher kann maschinelles Lernen auf vielfältige, verwandte Weise verwendet werden.
Trotz Investition um Investition existiert immer noch eine “Letzte Meile”-Lücke, die manuell geschlossen wird.
Die meisten Kunden, die im Laufe der Jahre in mehrere Technologien investiert haben, haben immer noch das Gefühl, dass es eine Kluft zwischen der Investition und den gewünschten Geschäftsergebnissen gibt. Diese Lücke wird in der Regel von Personen geschlossen, die Aufgaben erledigen, die stattdessen von Software erledigt werden sollten, wie beispielsweise das Kopieren und Einfügen von Informationen von einem System in ein anderes. Manchmal wird die Hinzufügung von Software zu dieser Mischung die Dinge komplizieren, indem zusätzliche Schritte und Schulungen erforderlich sind. Die Lösung von Catalytic für diese Ineffizienzen ist ein wiederverwendbares und erweiterbares System.
Es ist unmöglich für jede Standardsoftware, die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens zu erfüllen, und es ist ineffizient und zeitaufwendig, den letzten Wert daraus zu sehen. Daher müssen sich Unternehmen der Software anpassen oder die Software an ihr Geschäft anpassen. Der Wert einer WordPress-artigen Lösung ist offensichtlich. Wenn die Macht tatsächlich in den Händen der Mitarbeiter liegt, können Sie eine wirklich personalisierte Software haben. Catalytic möchte diese Macht für jeden Geschäftsprozess nutzen, indem sie RPAs in Verbindung mit Aktionen einsetzen.