#169 Mantendo o Ser Humano na IA
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on Tue Oct 24 2023 00:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Sunny Stueve, Darren W Pulsipher,
Em um episódio recente do podcast de Transformação Digital Abraçando, o apresentador Darren Pulsipher, Arquiteto Chefe de Soluções do Setor Público na Intel, entrevista Sunny Stueve, líder de IA centrada no ser humano na Leidos. O podcast explora a importância do design centrado no ser humano e da experiência do usuário ao integrar tecnologia de IA.
Keywords
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Priorizando a experiência do usuário por meio do Design Centrado no Ser Humano.
Sunny Stueve, uma engenheira de fatores humanos, destaca a importância de otimizar a experiência humana e o desempenho do sistema ao desenvolver soluções de IA. Ela enfatiza a necessidade de ter um valor e um plano antes de mergulhar na codificação. Ao incorporar os princípios do design centrado no humano desde o início, as organizações podem priorizar a perspectiva do usuário e garantir uma melhor experiência geral do usuário. O papel de Sunny envolve compreender as necessidades dos usuários e incorporá-las ao processo de design para minimizar a necessidade de refazer o código e maximizar a eficácia das soluções de IA.
Darren compartilha uma anedota de sua experiência trabalhando com radiologistas, ressaltando o valor de sentar com os clientes e compreender suas necessidades antes de construir um software. Esse encontro pessoal destaca a importância de considerar os fatores humanos ao desenvolver soluções tecnológicas. Ao adotar uma abordagem centrada no usuário, as organizações podem criar soluções de inteligência artificial adaptadas às necessidades dos usuários, resultando em taxas de adoção mais altas e maior satisfação.
Abordando Confiança e Adoção do Usuário na Integração de IA
Sunny explica ainda que a integração da IA cria uma mudança de paradigma na adoção e confiança do usuário. Enquanto seguindo um processo de descoberta minucioso que envolve coletar dados qualitativos e quantitativos, construir relacionamentos e validar suposições, é essencial reconhecer que a introdução da IA pode desencadear medo e obstáculos maiores de confiança. Os seres humanos são criaturas de hábito e padrões, então educar os usuários e construir confiança se torna crucial para superar a resistência à mudança.
Para abordar a questão da confiança, a transparência é fundamental. Fornecer aos usuários informações sobre os modelos de IA sendo utilizados, a intenção e os dados utilizados na construção dos algoritmos e modelos permite tomar decisões informadas. Os designers também podem enfatizar o pensamento crítico e a cruzamento de informações de várias fontes, encorajando os usuários a verificar e validar independentemente as informações geradas pela IA.
Os designers também devem considerar a incorporação dos princípios de design de interface do usuário que atendam à natureza única da IA generativa. Isso pode envolver indicações claras quando a IA gera informações e integra interfaces multimodais que permitem a interação com elementos de voz, texto e visual simultaneamente. Ao manter os usuários informados, envolvidos e capacitados, as organizações podem construir confiança e promover a adoção da tecnologia de IA pelos usuários.
Adaptando-se às Mudanças: Abordagem Centrada no Ser Humano para AI Gerativa
A transcrição do podcast também explora o impacto da IA generativa nos empregos e fluxos de trabalho. Embora haja preocupações sobre a eliminação de empregos, a conversa enfatiza a importância de abraçar as oportunidades que a IA oferece. Em vez de temer o potencial de substituição de empregos, os trabalhadores devem mudar suas mentalidades para ver a IA como um assistente que pode aprimorar a produtividade e permitir que eles se concentrem em trabalhos mais significativos e valiosos.
Comunicação aberta e envolvimento dos funcionários no processo de mudança são vitais para manter os trabalhadores engajados e abordar preocupações sobre o deslocamento de empregos. Ao trabalhar com líderes seniores para garantir uma compreensão do impacto potencial e envolver especialistas em psicologia organizacional, as organizações podem oferecer suporte aos funcionários durante o processo de mudança. A criação de equipes focadas no apoio humano à IA pode abordar preocupações individuais e criar oportunidades para que os cargos evoluam junto com as tarefas automatizadas.
Em conclusão, a integração da tecnologia de IA requer uma abordagem centrada no ser humano. Priorizar a experiência do usuário, construir confiança e se adaptar às mudanças são elementos críticos para integrar com sucesso as soluções de IA. Ao levar esses fatores em consideração, as organizações podem aproveitar os benefícios da IA enquanto garantem a satisfação, confiança e envolvimento do usuário.