#169 Mantenendo l'Umanità nell'Intelligenza Artificiale
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on Tue Oct 24 2023 00:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Sunny Stueve, Darren W Pulsipher,
In un recente episodio del podcast Embracing Digital Transformation, l'ospite Darren Pulsipher, Chief Solution Architect del settore pubblico presso Intel, intervista Sunny Stueve, responsabile di Human Centered AI presso Leidos. Il podcast approfondisce l'importanza del design centrato sull'essere umano e dell'esperienza utente nell'integrazione della tecnologia dell'intelligenza artificiale.
Keywords
#userexperience #humancentereddesign #ai #trust #useradoption #transparency #generativeai #jobdisplacement #opencommunication #humansupport #collgenerativeai
Prioritizzare l’esperienza dell’utente attraverso il design centrato sull’essere umano.
Sunny Stueve, un ingegnere dei fattori umani, sottolinea l’importanza dell’ottimizzazione dell’esperienza umana e delle prestazioni di sistema nello sviluppo delle soluzioni di intelligenza artificiale. Lei enfatizza la necessità di avere un valore e un piano prima di immergersi nella codifica. Incorporando i principi di progettazione centrata sull’utente fin dall’inizio, le organizzazioni possono dare priorità alla prospettiva dell’utente e garantire una migliore esperienza complessiva dell’utente. Il ruolo di Sunny consiste nel comprendere le esigenze degli utenti e incorporarle nel processo di progettazione al fine di ridurre al minimo la necessità di riprogrammare il codice e massimizzare l’efficacia delle soluzioni di intelligenza artificiale.
Darren condivide un’aneddoto dalla sua esperienza di lavoro con i radiologi, sottolineando il valore di sedersi con i clienti e comprendere le loro esigenze prima di sviluppare il software. Questo incontro personale evidenzia l’importanza di considerare i fattori umani nello sviluppo delle soluzioni tecnologiche. Adottando un approccio centrato sull’utente, le organizzazioni possono creare soluzioni di intelligenza artificiale su misura per le esigenze degli utenti, ottenendo così tassi di adozione più elevati e una maggiore soddisfazione.
Affrontare la fiducia e l’adozione degli utenti nell’integrazione dell’IA
Sunny spiega inoltre che l’integrazione dell’IA crea un cambiamento di paradigma nell’adozione da parte degli utenti e nella fiducia. Mentre si segue un processo di scoperta approfondito che comporta la raccolta di dati qualitativi e quantitativi, la costruzione di relazioni e la convalida delle ipotesi, è essenziale riconoscere che l’introduzione dell’IA può scatenare paure e ostacoli di fiducia più elevati. Gli esseri umani sono creature di abitudine e di schemi, quindi educare gli utenti e costruire fiducia diventa cruciale per superare la resistenza al cambiamento.
Per affrontare il problema della fiducia, la trasparenza risulta fondamentale. Fornire agli utenti informazioni sui modelli di intelligenza artificiale utilizzati, sull’intento e sui dati utilizzati per costruire gli algoritmi e i modelli consente di prendere decisioni informate. I progettisti possono inoltre sottolineare il pensiero critico e il raffronto di informazioni da diverse fonti, incoraggiando gli utenti a verificare e convalidare autonomamente le informazioni generate dall’intelligenza artificiale.
I designer dovrebbero anche considerare l’incorporazione dei principi di design dell’interfaccia utente che soddisfano la natura unica dell’IA generativa. Ciò potrebbe comportare chiare indicazioni quando l’IA genera informazioni e integra interfacce multimodali che consentono l’interazione simultanea con elementi vocali, testuali e visivi. Mantenendo gli utenti informati, coinvolti e abilitati, le organizzazioni possono costruire fiducia e favorire l’adozione da parte degli utenti della tecnologia AI.
Adattarsi al cambiamento: Approccio centrato sull’essere umano all’AI generativa
La trascrizione del podcast esplora anche l’impatto dell’IA generativa sui lavori e sui flussi di lavoro. Sebbene ci siano preoccupazioni riguardo all’eliminazione dei posti di lavoro, la conversazione enfatizza l’importanza di abbracciare le opportunità che l’IA presenta. Piuttosto che temere il potenziale di perdita del lavoro, i lavoratori dovrebbero cambiare mentalità considerando l’IA come un assistente che può migliorare la produttività e consentire loro di concentrarsi su lavori più significativi e di valore.
La comunicazione aperta e il coinvolgimento dei dipendenti nel processo di cambiamento sono fondamentali per mantenere i lavoratori coinvolti e affrontare le preoccupazioni riguardanti la sostituzione del lavoro. Collaborando con i dirigenti senior per garantire una comprensione dell’impatto potenziale e coinvolgendo esperti di psicologia organizzativa, le organizzazioni possono supportare i dipendenti durante il processo di cambiamento. La creazione di team focalizzati sul supporto umano per l’Intelligenza Artificiale può affrontare le preoccupazioni individuali e creare opportunità per l’evoluzione dei ruoli al fianco delle attività automatizzate.
In conclusione, l’integrazione della tecnologia AI richiede un approccio centrato sull’essere umano. Priorizzare l’esperienza dell’utente, costruire fiducia e adattarsi al cambiamento sono elementi critici per integrare con successo le soluzioni AI. Tenendo conto di questi fattori, le organizzazioni possono sfruttare i vantaggi dell’AI garantendo al contempo la soddisfazione, la fiducia e l’interesse degli utenti.