#169 Garder l'humain dans l'IA
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on Tue Oct 24 2023 00:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Sunny Stueve, Darren W Pulsipher,
Dans un récent épisode du podcast Embracing Digital Transformation, l'animateur Darren Pulsipher, architecte principal des solutions pour le secteur public chez Intel, interviewe Sunny Stueve, responsable de l'intelligence artificielle centrée sur l'humain chez Leidos. Le podcast explore l'importance de la conception centrée sur l'humain et de l'expérience utilisateur lors de l'intégration de la technologie d'intelligence artificielle.
Keywords
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Privilégier l’expérience utilisateur grâce à une conception centrée sur l’humain
Sunny Stueve, une ingénieure en facteurs humains, met en évidence l’importance d’optimiser l’expérience humaine et les performances du système lors du développement de solutions d’intelligence artificielle. Elle souligne la nécessité d’avoir une valeur et un plan avant de se lancer dans la programmation. En intégrant dès le départ des principes de conception centrés sur l’humain, les organisations peuvent donner la priorité à la perspective de l’utilisateur et garantir une meilleure expérience globale. Le rôle de Sunny consiste à comprendre les besoins des utilisateurs et à les intégrer dans le processus de conception afin de minimiser la nécessité de refaire le code et de maximiser l’efficacité des solutions d’intelligence artificielle.
Darren partage une anecdote de son expérience de travail avec des radiologues, soulignant la valeur de s’asseoir avec les clients et de comprendre leurs besoins avant de développer des logiciels. Cette rencontre personnelle met en évidence l’importance de prendre en compte les facteurs humains lors du développement de solutions technologiques. En adoptant une approche centrée sur l’utilisateur, les organisations peuvent créer des solutions d’intelligence artificielle adaptées aux besoins des utilisateurs, ce qui se traduit par des taux d’adoption plus élevés et une satisfaction accrue.
Aborder la confiance et l’adoption par les utilisateurs dans l’intégration de l’IA.
Sunny explique ensuite que l’intégration de l’IA crée un changement de paradigme dans l’adoption et la confiance des utilisateurs. Tout en suivant un processus de découverte approfondi qui implique la collecte de données qualitatives et quantitatives, l’établissement de relations et la validation des hypothèses, il est essentiel de reconnaître que l’introduction de l’IA peut susciter la peur et des obstacles de confiance plus élevés. Les êtres humains sont des créatures d’habitude et de patterns, il est donc crucial d’éduquer les utilisateurs et de bâtir la confiance pour surmonter la résistance au changement.
Pour résoudre le problème de confiance, la transparence est essentielle. Fournir aux utilisateurs des informations sur les modèles d’IA utilisés, l’intention et les données utilisées dans la construction des algorithmes et des modèles permet de prendre des décisions éclairées. Les concepteurs peuvent également mettre l’accent sur la pensée critique et la recoupement des informations provenant de sources multiples, encourageant les utilisateurs à vérifier et à valider indépendamment les informations générées par l’IA.
Les concepteurs devraient également envisager d’incorporer des principes de conception d’interface utilisateur qui répondent à la nature unique de l’IA générative. Cela peut impliquer des indications claires lorsque l’IA génère des informations et intègre des interfaces multimodales qui permettent une interaction simultanée avec la voix, le texte et les éléments visuels. En tenant les utilisateurs informés, impliqués et autonomes, les organisations peuvent établir la confiance et favoriser l’adoption par les utilisateurs de la technologie de l’IA.
S’adapter au changement : une approche centrée sur l’humain de l’IA générative.
Le script du podcast explore également l’impact de l’IA générative sur les emplois et les flux de travail. Bien qu’il y ait des préoccupations concernant l’élimination des emplois, la conversation souligne l’importance d’embrasser les opportunités que l’IA présente. Au lieu de craindre le potentiel de licenciement, les travailleurs devraient changer leur état d’esprit pour considérer l’IA comme un assistant capable d’améliorer la productivité et de leur permettre de se concentrer sur des tâches plus significatives et précieuses.
Ouvrir la communication et impliquer les employés dans le processus de changement sont essentiels pour maintenir leur engagement et traiter les préoccupations concernant la suppression d’emplois. En travaillant avec les dirigeants seniors pour garantir une compréhension de l’impact potentiel et en impliquant des experts en psychologie organisationnelle, les organisations peuvent soutenir les employés tout au long du processus de changement. La création d’équipes axées sur le soutien humain de l’IA peut traiter les préoccupations individuelles et créer des opportunités pour les rôles afin qu’ils évoluent aux côtés des tâches automatisées.
En conclusion, l’intégration de la technologie de l’IA nécessite une approche centrée sur l’humain. Donner la priorité à l’expérience utilisateur, établir la confiance et s’adapter aux changements sont des éléments critiques pour intégrer avec succès des solutions d’IA. En tenant compte de ces facteurs, les organisations peuvent exploiter les avantages de l’IA tout en garantissant la satisfaction, la confiance et l’engagement des utilisateurs.