#169 Manteniendo lo humano en la IA
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on Tue Oct 24 2023 00:00:00 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)
with Sunny Stueve, Darren W Pulsipher,
En un episodio reciente del podcast Abrazando la Transformación Digital, el anfitrión Darren Pulsipher, arquitecto principal de soluciones del sector público en Intel, entrevista a Sunny Stueve, líder de IA centrada en el ser humano en Leidos. El podcast profundiza en la importancia del diseño centrado en el ser humano y la experiencia del usuario al integrar la tecnología de IA.
Keywords
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Priorizar la experiencia del usuario a través del diseño centrado en el ser humano
Sunny Stueve, una ingeniera de factores humanos, destaca la importancia de optimizar la experiencia humana y el rendimiento del sistema al desarrollar soluciones de IA. Ella enfatiza la necesidad de tener un valor y un plan antes de adentrarse en la codificación. Al incorporar principios de diseño centrados en el ser humano desde el principio, las organizaciones pueden priorizar la perspectiva del usuario y garantizar una mejor experiencia de usuario en general. El papel de Sunny implica comprender las necesidades de los usuarios e incorporarlas al proceso de diseño para minimizar la necesidad de rehacer el código y maximizar la efectividad de las soluciones de IA.
Darren comparte una anécdota de su experiencia trabajando con radiólogos, destacando el valor de sentarse con los clientes y comprender sus necesidades antes de construir software. Este encuentro personal resalta la importancia de considerar los factores humanos al desarrollar soluciones tecnológicas. Al utilizar un enfoque centrado en el usuario, las organizaciones pueden crear soluciones de inteligencia artificial adaptadas a las necesidades del usuario, lo que resulta en una mayor tasa de adopción y mayor satisfacción.
Abordando la confianza y la adopción del usuario en la integración de la IA
Sunny explica además que la integración de la inteligencia artificial genera un cambio de paradigma en la adopción y confianza del usuario. Durante el proceso exhaustivo de descubrimiento que implica recopilar datos cualitativos y cuantitativos, establecer relaciones y validar suposiciones, es fundamental reconocer que la introducción de la IA puede desencadenar miedo y obstáculos de confianza más altos. Los seres humanos somos criaturas de hábitos y patrones, por lo que educar a los usuarios y construir confianza se vuelve crucial para superar la resistencia al cambio.
Para abordar el problema de confianza, la transparencia es crucial. Proporcionar a los usuarios información sobre los modelos de IA que se están utilizando, la intención y los datos utilizados para construir los algoritmos y modelos, permite tomar decisiones informadas. Los diseñadores también pueden enfatizar el pensamiento crítico y la corroboración de información de fuentes múltiples, alentando a los usuarios a verificar y validar la información generada por IA de forma independiente.
Los diseñadores también deben considerar la incorporación de principios de diseño de interfaz de usuario que se adapten a la naturaleza única de la IA generativa. Esto puede implicar indicaciones claras cuando la IA genera información e integra interfaces multimodales que permiten la interacción con elementos de voz, texto y visuales simultáneamente. Al mantener a los usuarios informados, involucrados y empoderados, las organizaciones pueden construir confianza y fomentar la adopción de la tecnología de IA por parte de los usuarios.
Adaptándose al cambio: Enfoque centrado en el ser humano para la IA generativa
El transcript del podcast también explora el impacto de la inteligencia artificial generativa en los empleos y flujos de trabajo. Aunque existen preocupaciones sobre la eliminación de empleos, la conversación enfatiza la importancia de aceptar las oportunidades que presenta la IA. En lugar de temer a la posibilidad de ser desplazados laboralmente, los trabajadores deberían cambiar su mentalidad y ver a la IA como una asistente que puede mejorar la productividad y permitirles enfocarse en trabajos más significativos y valiosos.
La comunicación abierta e involucrar a los empleados en el proceso de cambio son fundamentales para mantener a los trabajadores comprometidos y abordar preocupaciones sobre la reubicación laboral. Trabajando con líderes seniors para garantizar una comprensión del impacto potencial e involucrando a expertos en psicología organizacional, las organizaciones pueden apoyar a los empleados en el proceso de cambio. La formación de equipos enfocados en el apoyo humano a la inteligencia artificial puede abordar las preocupaciones individuales y crear oportunidades para que los roles evolucionen junto con las tareas automatizadas.
En conclusión, la integración de la tecnología de inteligencia artificial requiere un enfoque centrado en el ser humano. Priorizar la experiencia del usuario, construir confianza y adaptarse al cambio son elementos críticos para integrar con éxito las soluciones de IA. Al tener en cuenta estos factores, las organizaciones pueden aprovechar los beneficios de la IA al mismo tiempo que garantizan la satisfacción, confianza y participación del usuario.